Gestionar garantías y reclamaciones en Automotive Cloud

Defina un conjunto completo de estándares de servicio que se pueden utilizar de forma precisa y coherente en el ciclo de vida de la garantía y otras operaciones realizadas por su empresa. Establezca reglas de elegibilidad de garantías sólidas y asignaciones para productos y activos. Los concesionarios podrán enviar solicitudes mediante el sitio de Experience Cloud, y usted podrá crear un presupuesto de reclamaciones basadas en los gastos realizados, el tipo de reparaciones, los esfuerzos de trabajo y otros detalles.

• Gestión del ciclo de vida de garantías en Automotive Cloud
  Comprenda las tareas de alto nivel necesarias para la gestión del ciclo de vida de las garantías y del derecho de garantía de Automotive Cloud.
• Definir estándares de servicio en Automotive Cloud
  Optimice la asignación de recursos y prepare estimaciones de esfuerzo de servicio precisas utilizando un conjunto de códigos de trabajo completos. Los códigos de fallo le ayudan a identificar fácilmente los defectos en un producto y ordenar las reparaciones y sustituciones de productos en base a los tipos de problemas. Los códigos de trabajo le ayudan a identificar el tipo de esfuerzo necesario para solucionar problemas. Registre condiciones de garantía y asígnelas a productos, familias de productos o activos. Amplíe o restrinja la cobertura para condiciones de garantía basándose en fallo de producto, esfuerzo requerido de mano de obra o pieza de producto.
• Seguir reclamaciones de concesionarios en Automotive Cloud
  Capture información sobre activos defectuosos, garantías existentes, piezas causantes, gastos que se produjeron y partes interesadas de la reclamación creando registros Reclamación, Elemento de reclamación, Coberturas de reclamación, Detalles de pago de cobertura de reclamación y Participante de reclamación. Los concesionarios pueden enviar fácilmente reclamaciones de garantía y hacer un seguimiento detallado de su estado en el sitio Automoción de Experience Cloud. Los fabricantes también pueden crear registros en nombre de los concesionarios. Con la información de reclamación de garantía detallada, los adjudicadores de garantías pueden investigar con precisión defectos de productos, verificar rápidamente coberturas y gastos de reclamación y reducir los seguimientos para información adicional.
• Anular reclamaciones de concesionarios en Automotive Cloud
  Adjudique reclamaciones de garantía que envíen los concesionarios manualmente o mediante un proceso de adjudicación automático. Puede examinar vehículos defectuosos y sus piezas causantes, comprobar las coberturas de garantías de cada pieza y verificar operaciones de trabajo, sustituciones de piezas y gastos que se produjeron. La página de registro Reclamaciones ofrece una vista completa de todos los detalles granulares relacionados con una reclamación y le ayuda a evaluar manualmente cada elemento de reclamación. O bien, su administrador puede configurar un proceso de adjudicación de reclamaciones de garantía utilizando Servicio de contexto, Motor de reglas comerciales y Flow Builder.
• Gestionar la recuperación de proveedores en Automotive Cloud
  Los especialistas en recuperación de proveedores de fabricantes de equipos originales (OEM) pueden recuperar los costes ocasionados por defectos o problemas de calidad en los productos del proveedor. Cree contratos con proveedores para capturar información acerca de los gastos a cubrir. Mantenga el proceso de recuperación de proveedores transparente definiendo claramente las condiciones de recuperación en el contrato. Eleve las reclamaciones de recuperación de proveedores desde reclamaciones de garantía existentes para mitigar las finanzas de reparaciones realizadas por concesionarios. Los adjudicadores de reclamaciones del lado de los proveedores pueden adjudicar reclamaciones desde sitios de Experience Cloud de automoción. El proceso de recuperación de proveedores es normalmente el último paso en el ciclo de vida de gestión de garantías.