Takuiden ja korvausvaatimusten hallinta Automotive Cloudissa

Määritä kattava joukko palvelun standardeja, joita voidaan käyttää tarkasti ja yhdenmukaisesti takuun elinkaaressa ja muissa yhtiösi suorittamissa toiminnoissa. Laadi tuotteille ja omaisuuksille vahvoja takuun oikeutussääntöjä ja oikeutuksia. Jälleenmyyjät voivat lähettää korvausvaatimuksia Experience Cloud -sivustolta, ja voit ratkaista korvausvaatimukset aiheutuneiden kustannusten, korjausten tyyppien, työvoiman ja muiden tietojen perusteella.

• Takuujakson hallinta Automotive Cloudissa
  Tutustu yleisiin tehtäviin, jotka liittyvät takuun ja korvausvaatimusten elinkaaren hallintaan Automotive Cloudissa.
• Palvelun standardien määrittäminen Automotive Cloudissa
  Optimoi resurssien allokointi ja laadi tarkkoja palvelutehtävien arviointeja käyttämällä kattavia työkoodeja. Virhekoodit auttavat sinua tunnistamaan tuotteen virheet helposti ja lajittelemalla tuotteiden korjaukset ja korvaukset ongelmatyyppien perusteella. Työkoodit auttavat sinua tunnistamaan ongelmien ratkaisemiseen vaaditun työn. Tallenna takuuehdot ja kohdista ne tuotteisiin, tuoteperheisiin tai omaisuuksiin. Laajenna tai rajoita takuuehtojen kattavuutta tuotteen virheen, vaaditun työvoiman tai tuoteosan perusteella.
• Jälleenmyyjien korvausvaatimusten seuraaminen Automotive Cloudissa
  Sieppaa tietoja viallisista omaisuuksista, olemassa olevista takuista, aiheutuneista osista, aiheutuneista kustannuksista ja korvausvaatimuksen sidosryhmistä luomalla korvausvaatimuksen, korvausvaatimuksen kohteen, korvausvaatimuksen kattavuuden, korvausvaatimuksen kattavuuden maksun lisätiedot ja korvausvaatimuksen osallistuja ‐tietueet. Jälleenmyyjät voivat lähettää takuuvaatimuksia ja seurata tilaansa helposti Automotive Experience Cloud -sivustolta. Valmistajat voivat myös luoda tietueita jälleenmyyjien puolesta. Yksityiskohtaisten takuuvaatimusten tietojen avulla takuun arvioijat voivat tutkia tuotteiden vikoja tarkasti, vahvistaa korvausvaatimusten kattavuuden ja kustannukset nopeasti ja vähentää lisätietojen seurantaa.
• Jälleenmyyjien korvausvaatimusten ratkaiseminen Automotive Cloudissa
  Ratkaise jälleenmyyjien lähettämät takuuvaatimukset joko manuaalisesti tai automaattisen ratkaisuprosessin kautta. Voit tarkastaa vialliset ajoneuvot ja niiden aiheuttamat osat, tarkastaa kunkin osan takuun kattavuuden ja vahvistaa työtoiminnot, osan vaihto ja aiheutetut kustannukset. Korvausvaatimukset-tietuesivu tarjoaa kattavan näkymän korvausvaatimukseen liittyvistä yksityiskohtaisista tiedoista ja auttaa sinua arvioimaan korvausvaatimuksen kohteet manuaalisesti. Pääkäyttäjäsi voi myös määrittää takuuvaatimusten ratkaisuprosessin käyttämällä Context Servicea, liiketoimintasääntöjen järjestelmää ja Flow Builderia.
• Toimittajan palautuksen hallinta Automotive Cloudissa
  Alkuperäisen laitteiston valmistajan (OEM) toimittajien palautusasiantuntijat voivat korvata toimittajan tuotteiden virheiden tai laatuongelmien aiheuttamat kustannukset. Luo sopimuksia toimittajien kanssa kerätäksesi tietoja katettavista kustannuksista. Pidä toimittajan palautusprosessi läpinäkyvänä määrittämällä sopimuksen palautusehdot selkeästi. Kerää toimittajien korvausvaatimuksia olemassa olevista takuuvaatimuksista vähentääksesi rahoitusta jälleenmyyjien tekemistä korjauksista. Toimittajien puolella olevat korvausvaatimusten käsittelijät voivat ratkaista korvausvaatimuksia Automotive Experience Cloud -sivustoilta. Toimittajan palautusprosessi on tavallisesti takuun hallinnan elinkaaren viimeinen vaihe.