Gestion des garanties et des réclamations dans Automotive Cloud

Définir un ensemble complet de normes de service qui peuvent être utilisées avec précision et cohérence dans le cycle de vie des garanties et dans les autres opérations réalisées par votre entreprise. Établissez des règles d’éligibilité et des autorisations de garantie robustes pour des produits et des actifs. Les concessionnaires peuvent ensuite soumettre des réclamations en utilisant le site Experience Cloud. Vous pouvez aussi expertiser les réclamations en fonction des dépenses encourues, du type de réparation, des efforts de main-d'œuvre et d’autres détails.

• Gestion du cycle de vie des garanties dans Automotive Cloud
  Comprenez les principales tâches permettant de gérer de bout en bout le cycle de vie des garanties et des réclamations dans Automotive Cloud.
• Définition de normes de service dans Automotive Cloud
  Optimisez l'allocation de ressources et préparez une estimation précise des efforts de service en utilisant un ensemble complet de codes de main-d'œuvre. Les codes de défaut facilitent l'identification des défauts d’un produit, et organisent les réparations et les remplacements de produits selon le type de problème. Les codes de main-d'œuvre facilitent l’identification du type d'effort nécessaire pour résoudre les problèmes. Enregistrez des conditions de garantie et attribuez-les à des produits, à des familles de produits ou à des actifs. Étendez ou limitez la couverture des conditions de garantie en fonction du défaut produit, de l'effort en main-d'œuvre nécessaire ou de la pièce du produit.
• Suivi des réclamations de concessionnaires dans Automotive Cloud
  Capturez les informations sur les actifs défectueux, les garanties existantes, les pièces causales, les dépenses encourues et les parties prenantes, en créant des enregistrements Réclamation, Élément de réclamation, Couverture de la réclamation, Détails de paiement de la couverture de réclamation et Participant à la réclamation. Les concessionnaires peuvent les éléments soumettre des réclamations au titre de garanties et suivre de près leur statut depuis le site Experience Cloud Automotive. Les fabricants peuvent également créer des enregistrements au nom de concessionnaires. Grâce aux informations détaillées sur les acclamations de garantie, les experts peuvent examiner avec précision les défauts produit, vérifier rapidement les couvertures et les dépenses des réclamations, et diminuer le suivi nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires.
• Expertise des réclamations des concessionnaires dans Automotive Cloud
  Expertisez les réclamations de garantie soumises par des concessionnaires manuellement ou à l’aide d’un processus d’évaluation automatique. Vous pouvez examiner les véhicules défectueux et les pièces causales, consulter les couvertures de garantie pour chaque pièce, et vérifier les opérations de main-d’œuvre, les remplacements de pièces et les dépenses encourues. La page d'enregistrement Réclamations présente une vue complète et précise des détails liés à une réclamation, et aide à expertiser manuellement chaque élément de réclamation. Alternativement, votre administrateur peut configurer un processus d’expertise des réclamations de garantie en utilisant le service de contexte, le moteur de règles métier et Flow Builder.
• Gestion du recouvrement fournisseur dans Automotive Cloud
  Les spécialistes du recouvrement fournisseur des fabricants d'équipements d'origine peuvent récupérer les coûts encourus en raison de défauts ou de problèmes de qualité dans les produits du fournisseur. Créez des contrats avec des fournisseurs pour capturer des informations sur les dépenses à couvrir. Gardez le processus de recouvrement fournisseur transparent en définissant clairement les conditions de recouvrement dans le contrat. Soumettez des réclamations de recouvrement fournisseur à partir de réclamations de garantie existantes afin d’atténuer les finances provenant des réparations effectuées par les concessionnaires. Les experts en réclamation du côté des fournisseurs peuvent expertiser les réclamations des sites Experience Cloud Automotive. Le processus de recouvrement fournisseur est généralement la dernière étape du cycle de vie de gestion des garanties.