Gestione di garanzie e richieste in Automotive Cloud

Definire un insieme completo di standard di servizio che si possano utilizzare correttamente e con continuità nel ciclo di vita delle garanzie e nelle altre operazioni eseguite dalla propria azienda. Stabilire regole e diritti efficaci di idoneità alla garanzia per prodotti e asset. I concessionari potranno così inviare le richieste utilizzando il sito Experience Cloud, e si potranno accogliere le richieste in base alle spese sostenute, ai tipi di riparazioni, alla manodopera impiegata e ad altri dettagli.

• Gestione del ciclo di vita delle garanzie in Automotive Cloud
  Questa sezione illustra le operazioni generali necessarie per gestire l'intero ciclo di vita delle garanzie e delle richieste in Automotive Cloud.
• Definizione degli standard di servizio in Automotive Cloud
  Ottimizzare l'allocazione delle risorse e preparare stime precise sull'impegno in termini di servizio utilizzando una serie di codici di manodopera completi. I codici guasto consentono di identificare facilmente i difetti in un prodotto e di ordinare le riparazioni e le sostituzioni dei prodotti in base ai tipi di problemi. I codici di manodopera consentono di identificare il tipo di impegno necessario per correggere i problemi. Registrare le condizioni garanzia e assegnarle a prodotti, famiglie di prodotti o asset. Estendere o limitare la copertura delle condizioni di garanzia in base al guasto del prodotto, alla manodopera necessaria o alla parte del prodotto.
• Tracciamento delle richieste dei concessionari in Automotive Cloud
  Acquisire informazioni sugli asset difettosi, le garanzie esistenti, le parti difettose, le spese sostenute e gli stakeholder delle richieste creando i record Richieste, Voce richiesta, Coperture della richiesta, Dettagli pagamento copertura della richiesta e Partecipante richiesta. I concessionari possono facilmente inviare richieste di garanzia e seguirne attentamente lo stato dal sito Experience Cloud per Automotive. I produttori possono anche creare record per conto dei concessionari. Con le informazioni dettagliate sulle richieste di garanzia, i responsabili accoglimento delle richieste possono analizzare con precisione i difetti dei prodotti, verificare velocemente la copertura e le spese delle richieste e ridurre gli ulteriori contatti per reperire altre informazioni.
• Accoglimento delle richieste dei concessionari in Automotive Cloud
  Accogliere le richieste di garanzia inviate dai concessionari manualmente o tramite un processo automatico. È possibile esaminare i veicoli difettosi e le relative parti difettose, controllare le coperture delle garanzie per ogni componente e verificare le prestazioni di manodopera, le sostituzioni di parti e le spese sostenute. La pagina di record Richieste offre una visualizzazione completa e dettagliata di tutte le informazioni relative a una richiesta e facilita l'accoglimento manuale delle singole voci richiesta. In alternativa, l'amministratore può impostare un processo di accoglimento delle richieste di garanzia utilizzando Servizio contesto, il Motore di regole aziendali e Flow Builder.
• Gestione del ripristino dei fornitori in Automotive Cloud
  Gli specialisti del recupero fornitori dei produttori di apparecchiature originali (OEM) possono recuperare i costi sostenuti a causa di difetti o problemi di qualità nei prodotti del fornitore. Creare contratti con i fornitori per acquisire informazioni sulle spese da coprire. Mantenere trasparente il processo di ripristino dei fornitori definendo chiaramente le condizioni di ripristino nel contratto. Elevare le richieste di ripristino dei fornitori dalle richieste di garanzia esistenti per mitigare i costi delle riparazioni eseguite dai concessionari. I responsabili accoglimento richieste sul lato dei fornitori possono deliberare sulle richieste provenienti dai siti Experience Cloud Automotive. Il processo di ripristino del fornitore è in genere l'ultima fase del ciclo di vita della gestione delle garanzie.