Automotive Cloud での保証と請求の管理

保証ライフサイクルや会社で実施するその他の操作で正確かつ一貫して使用できる包括的なサービス標準セットを定義します。商品および納入商品の堅牢な保証対象資格ルールとエンタイトルメントを確立します。その後、販売業者は Experience Cloud サイトを使用して請求を送信できます。これにより、発生した経費、修理種別、作業工数などの詳細に基づいて請求を裁定できます。

• Automotive Cloud での保証ライフサイクル管理
  Automotive Cloud のエンドツーエンドの保証および請求ライフサイクルの管理に伴うタスクの概要について説明します。
• Automotive Cloud でのサービス標準の定義
  包括的な作業コードのセットを使用して、リソースの割り当てを最適化し、正確なサービスの推定工数を準備します。不具合コードにより、商品の不具合を容易に特定し、問題の種別に基づいて商品の修理と交換を並び替えることができます。作業コードは、問題を修正するために必要な作業種別を特定するのに役立ちます。保証期間を記録して、商品、商品ファミリー、または納入商品に割り当てます。商品の不具合、必要な作業工数、または商品部品に基づいて保証期間の対象範囲を拡張または制限します。
• Automotive Cloud での販売業者の請求の追跡
  請求、請求項目、請求補償範囲、請求補償範囲支払詳細、および請求関係者レコードを作成して、不具合のある納入商品、既存の保証、原因部品、発生した経費、請求関係者に関する情報を取得します。販売業者は Automotive Experience Cloud サイトから、簡単に保証請求を送信して状況を細かく追跡できます。メーカーは販売業者の代理でレコードを作成することもできます。詳細な保証請求情報により、保証裁定者は商品の不具合を正確に調査し、請求補償範囲と経費をすばやく確認して、追加情報のフォローアップを削減できます。
• Automotive Cloud での販売業者の請求の裁定
  販売業者が手動または自動裁定プロセスで送信した保証請求を裁定します。欠陥のある車両とその原因部品を調べて、各部品の保証対象範囲をチェックし、作業、部品交換、発生した経費を確認できます。請求レコードページは、請求に関連するすべての詳細の全体像を把握して、各請求項目を手動で裁定するのに役立ちます。または、システム管理者はコンテキストサービス、ビジネスルールエンジン、Flow Builder を使用して保証請求裁定プロセスを設定できます。
• Automotive Cloudでのサプライヤー リカバリの管理
  相手先商標製造会社 (OEM) のサプライヤーリカバリースペシャリストは、サプライヤーの商品の欠陥や品質の問題によって発生したコストをリカバリーできます。サプライヤーとの契約を作成して、補償される経費に関する情報を取得します。契約で回収条件を明確に定義することで、サプライヤーリカバリープロセスの透明性を維持します。既存の保証請求からサプライヤーリカバリー請求を引き上げ、販売業者による修理からの財務を軽減します。サプライヤー側の請求裁定者は、Automotive Experience Cloud サイトから請求を裁定できます。サプライヤーリカバリープロセスは通常、保証管理ライフサイクルの最後のステップです。