Automotive Cloud에서 보증 및 청구 관리

보증 수명 주기 및 회사에서 수행하는 기타 작업에서 정확하고 일관적으로 사용할 수 있는 포괄적인 서비스 표준 집합을 정의합니다. 제품 및 자산에 대한 강력한 보증 자격 규칙 및 권리를 설정합니다. 딜러는 Experience Cloud 사이트를 사용하여 청구서를 제출할 수 있으며 발생한 지출, 수리 유형, 공임 시간, 기타 세부 사항을 기반으로 청구를 조정할 수 있습니다.

• Automotive Cloud의 보증 수명 주기 관리
  Automotive Cloud의 전체 보증 및 청구 수명 주기의 관리와 관련된 상위 수준 과업을 이해합니다.
• Automotive Cloud에서 서비스 표준 정의
  포괄적인 공임 코드 집합을 사용하여 자원 할당을 최적화하고 정확한 서비스 시간을 예측합니다. 오류 코드를 사용하면 제품의 결함을 쉽게 식별하고 문제 유형에 따라 제품 수리 및 교체를 정렬할 수 있습니다. 공임 코드를 사용하면 문제를 해결하기 위해 필요한 노력 유형을 식별할 수 있습니다. 보증 약관을 기록하고 제품, 제품군 또는 자산에 할당합니다. 제품 결함, 필수 인력, 제품 부품 등을 기반으로 보증 약관의 범위를 확대 또는 제한할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 딜러 청구 추적
  청구, 청구 항목, 청구 보장 범위, 청구 보장 범위 지불 세부 사항, 청구 참가자 레코드를 만들어 결함이 있는 자산, 기존의 보증, 원인, 발생된 경비, 청구 이해 관계자에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다. 딜러는 Automotive Experience Cloud 사이트에서 보증 청구를 쉽게 제출하고 상태를 면밀하게 추적할 수 있습니다. 제조업체는 딜러를 대신하여 레코드를 만들 수도 있습니다. 보증 청구 정보가 자세히 제공되면 보증 심사 담당자가 제품 결함을 정확하게 조사하고, 청구 보장 범위 및 경비를 빠르게 확인하고, 추가 정보에 대한 팔로우업을 줄일 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 딜러 청구 심사
  딜러가 수동으로 또는 자동 심사 프로세스를 통해 제출한 보증 청구를 심사합니다. 결함이 있는 차량 및 수리 유발 부분을 검사하고 각 부품에 대한 보증 보장 범위를 확인하고 공임 작업, 부품 교체, 발생한 비용을 확인할 수 있습니다. 청구 레코드 페이지에서 청구와 관련된 모든 세부 사항을 전체적으로 파악하고 각 청구 항목을 수동으로 판결할 수 있습니다. 또는 관리자가 컨텍스트 서비스, 비즈니스 규칙 엔진, Flow Builder를 사용하여 보증 청구 심사 프로세스를 설정할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 공급자 복구 관리
  OEM(Original Equipment Manufacturer)의 공급자 복구 전문가는 공급업체 제품의 결함 또는 품질 문제로 인해 발생한 비용을 복구할 수 있습니다. 공급업체와 계약을 만들어 보장할 경비에 대한 정보를 수집합니다. 계약에서 복구 조건을 명확하게 정의하여 공급자 복구 프로세스를 투명하게 유지합니다. 기존 보증 청구에서 공급자 복구 청구를 제기하여 딜러가 수행한 수리에 따른 재정을 완화합니다. 공급업체 측의 청구 심사 담당자는 Automotive Experience Cloud 사이트에서 청구를 심사할 수 있습니다. 공급자 복구 프로세스는 일반적으로 보증 관리 수명 주기의 마지막 단계입니다.