Garanties en claims beheren in Automotive Cloud

Definieer een uitgebreide set servicenormen die nauwkeurig en consistent kunnen worden gebruikt in de garantielevenscyclus en andere bewerkingen die door uw bedrijf worden uitgevoerd. Stel robuuste garantie-aanspraakregels en rechten in voor producten en activa. Dealers kunnen vervolgens claims indienen via de Experience Cloud-site en u kunt de claims beoordelen op basis van de gemaakte onkosten, de typen reparaties, de arbeidsinspanningen en andere details.

• Levenscyclusbeheer van garantie in Automotive Cloud
  Krijg inzicht in de algemene taken die nodig zijn voor het beheer van de volledige garantie- en claimlevenscyclus in Automotive Cloud.
• Servicenormen definiëren in Automotive Cloud
  Optimaliseer de toewijzing van resources en bereid nauwkeurige schattingen van de service-inspanning voor met behulp van een set uitgebreide arbeidscodes. Foutcodes helpen u de fouten in een product gemakkelijk te identificeren en de reparatie en vervanging van producten te sorteren op basis van de typen problemen. Arbeidscodes helpen bij het identificeren van het type inspanning dat nodig is om problemen op te lossen. Leg garantievoorwaarden vast en wijs deze toe aan producten, productfamilies of activa. Breid de dekking voor garantievoorwaarden uit of beperk deze op basis van productfouten, benodigde arbeidsinspanning of productonderdelen.
• Dealerclaims bijhouden in Automotive Cloud
  Leg informatie vast over defecte activa, bestaande garanties, causale onderdelen, gemaakte onkosten en belanghebbenden voor claims door de records Claim, Item van claim, Dekkingen van claims, Details van betaling voor dekking van claims en Claimdeelnemer te maken. Dealers kunnen garantieclaims eenvoudig indienen en hun status nauwkeurig bijhouden via de Experience Cloud-site voor Automotive. Fabrikanten kunnen ook records maken namens dealers. Met gedetailleerde informatie over garantieclaims kunnen garantiebeoordelaars productfouten nauwkeurig onderzoeken, de dekking van claims en onkosten snel controleren en hoeft er minder om aanvullende informatie te worden gevraagd.
• Dealerclaims beoordelen in Automotive Cloud
  Gebruik een dynamisch of automatisch beoordelingsproces om garantieclaims die door dealers zijn ingediend te beoordelen. U kunt defecte voertuigen en hun causale onderdelen onderzoeken, de garantiedekkingen controleren voor elk onderdeel en de arbeidsactiviteiten, vervanging van onderdelen en gemaakte onkosten verifiëren. De recordpagina Claims biedt een volledige weergave van alle fijnmazige details die aan een claim zijn gerelateerd en helpt u elk claimitem handmatig te beoordelen. Uw beheerder kan ook een proces voor het beoordelen van garantieclaims instellen met Contextservice, Engine voor bedrijfsregels en Flow Builder.
• Leveranciersherstel beheren in Automotive Cloud
  Leveranciersherstelspecialisten bij OEM's kunnen de kosten verhalen die zijn ontstaan door defecten of kwaliteitsproblemen in de producten van de leverancier. Maak contracten met leveranciers om informatie vast te leggen over de te dekken onkosten. Houd het herstelproces van leveranciers transparant door de herstelvoorwaarden in het contract duidelijk te definiëren. Verhoog claims voor herstel van leveranciers uit bestaande garantieclaims om financiële problemen op te lossen uit reparaties die door dealerbedrijven worden uitgevoerd. Claimbeoordelaars aan de kant van leveranciers kunnen claims van Experience Cloud-sites voor Automotive beoordelen. Het herstelproces van leveranciers is doorgaans de laatste stap in de levenscyclus van garantiebeheer.