Behandle garantier og krav i Automotive Cloud

Definer et omfattende sett med tjenestestandarder som kan brukes nøyaktig og konsistent i garantilivssyklusen og andre operasjoner som utføres av firmaet. Opprett robuste berettigelsesregler for garantier og berettigelser for produkter og aktiva. Forhandlere kan deretter sende krav ved bruk av Experience Cloud-nettstedet, og du kan avgjøre kravene basert på utgifter, typer reparasjoner, arbeidsinnsats og andre detaljer.

• Garantilivssyklusbehandling i Automotive Cloud
  Forstå de overordnede oppgavene som er involvert i å administrere livssyklusen for garanti og krav i Automotive Cloud.
• Definere tjenestestandarder i Automotive Cloud
  Optimaliser tildelingen av ressurser og klargjør nøyaktige beregninger av tjenesteresultater ved å bruke et sett omfattende arbeidsregler. Feilkoder hjelper deg å enkelt identifisere defektene i et produkt og sortere reparasjoner og erstatninger av produkter basert på problemtypene. Arbeidskoder hjelper deg å identifisere hvilken type innsats som kreves for å løse problemer. Registrer garantibetingelser og tildel dem til produkter, produktfamilier eller aktiva. Utvid eller begrens dekningen for garantibetingelser basert på produktfeil, nødvendig arbeidsinnsats eller produktdel.
• Spore forhandlerkrav i Automotive Cloud
  Registrer informasjon om defekte aktiva, eksisterende garantier, årsakssammenhengende deler, utgifter som er oppstått, og kravinteressenter ved å opprette Krav-, Kravelement-, Kravdekninger-, Kravdekningsbetalingsdetaljer- og Kravdeltaker-poster. Forhandlere kan enkelt sende inn garantikrav og nøye spore statusen sin fra Experience Cloud-nettstedet Automotive. Produsenter kan også opprette poster på vegne av forhandlere. Med detaljert informasjon om garantikrav kan garantivurderinger nøyaktig undersøke produktdefekter, raskt kontrollere kravdekning og -utgifter og redusere oppfølgingen for å få mer informasjon.
• Avgjøre forhandlerkrav i Automotive Cloud
  Avgjør garantikrav sendt av forhandlere manuelt eller via en automatisk avgjørelse. Du kan undersøke defekte kjøretøy og deres årsaksdeler, kontrollere garantidekningene for hver del og kontrollere arbeidsoperasjoner, delutskiftinger og utgifter som oppstår. Krav-postsiden gir en fullstendig oversikt over alle detaljer som er relatert til et krav, og hjelper deg å avgjøre hvert kravelement manuelt. Eller administratoren kan konfigurere en avgjørelse av garantikrav med Context Service, Business Rules Engine og Flow Builder.
• Behandle leverandørgjenoppretting i Automotive Cloud
  Leverandørgjenopprettingsspesialister hos produsenter av originalutstyr (OEM) kan gjenopprette kostnadene som skyldes feil eller kvalitetsproblemer i leverandørens produkter. Opprett kontrakter med leverandører for å innhente informasjon om utgiftene som skal dekkes. Hold leverandørgjenopprettingsprosessen åpen ved å tydelig definere gjenopprettingsvilkårene i kontrakten. Hent leverandørgjenopprettingskrav fra eksisterende garantikrav for å avhjelpe økonomi fra reparasjoner utført av forhandlere. Kravdommere på leverandørens side kan avgjøre krav fra Experience Cloud-nettsteder for bilindustrien. Leverandørgjenopprettingsprosessen er vanligvis det siste trinnet i livssyklusen for garantibehandling.