Gerencie garantias e declarações no Automotive Cloud

Definir um conjunto abrangente de padrões de serviço que podem ser usados de modo preciso e consistente no ciclo de vida da garantia e em outras operações realizadas pela sua empresa. Estabelecer direitos e regras de elegibilidade de garantia robustas para produtos e ativos. Os revendedores então podem enviar declarações usando o site do Experience Cloud e você pode conciliar as declarações com base nas despesas incorridas, nos tipos de reparos, nos esforços de trabalho e em outros detalhes.

• Gerenciamento de ciclo de vida da garantia no Automotive Cloud
  Entenda as tarefas de alto nível envolvidas no gerenciamento da garantia de ponta a ponta e no ciclo de vida da declaração no Automotive Cloud.
• Definir padrões de serviço no Automotive Cloud
  Otimize a alocação de recursos e prepare estimativas de esforço de serviço precisas usando um conjunto de códigos de trabalho abrangentes. Os códigos de falha ajudam a identificar facilmente os defeitos em um produto e classificar os reparos e substituições de produtos com base nos tipos de problemas. Os códigos de trabalho ajudam a identificar o tipo de esforço necessário para corrigir problemas. Registre termos de garantia e atribua-os a produtos, famílias de produtos ou ativos. Estenda ou restrinja a cobertura para termos de garantia com base em falha do produto, esforço de trabalho necessário ou peça do produto.
• Acompanhar declarações do revendedor no Automotive Cloud
  Capture informações sobre ativos defeituosos, garantias existentes, peças danificadas, despesas incorridas e partes interessadas da declaração criando registros de Declaração, Item de declaração, Coberturas da declaração, Detalhes de pagamento da cobertura da declaração e Participante da declaração. Os revendedores podem enviar facilmente declarações de garantia e rastrear com facilidade seu status no site do Automotive Experience Cloud. Os fabricantes também podem criar registros em nome dos revendedores. Com as informações detalhadas sobre declaração de garantia, os responsáveis por garantia podem investigar com precisão os defeitos de produtos, verificar rapidamente as coberturas da declaração e as despesas e reduzir os acompanhamentos para informações adicionais.
• Adjudicar declarações do revendedor no Automotive Cloud
  Adjudique declarações de garantia enviadas por revendedores manualmente ou por meio de um processo de adjudicação automática. Você pode examinar veículos defeituosos e suas peças danificadas, verificar as coberturas de garantia para cada peça e verificar operações de trabalho, substituições de peças e despesas incorridas. A página de registro Declarações oferece uma visualização completa de todos os detalhes granulares relacionados a uma declaração e ajuda a indicar cada item de declaração de modo manual. O administrador também pode configurar um processo de adjudicação de declaração de garantia usando o Serviço de contexto, o Mecanismo de regras de negócios e o Flow Builder.
• Gerenciar a recuperação do fornecedor no Automotive Cloud
  Especialistas de recuperação do fornecedor em fabricantes de equipamento original (OEM) podem recuperar os custos incorridos devido a defeitos ou problemas de qualidade nos produtos do fornecedor. Crie contratos com fornecedores para capturar informações sobre as despesas a serem cobertas. Mantenha o processo de recuperação do fornecedor transparente definindo claramente os termos de recuperação no contrato. Gere reivindicações de recuperação do fornecedor de reivindicações de garantia existentes para mitigar as finanças dos reparos feitos pelos revendedores. Os adjudicadores de declaração no lado dos fornecedores podem adjudicar declarações de sites do Automotive Experience Cloud. O processo de recuperação do fornecedor costuma ser a última etapa do ciclo de vida do gerenciamento de garantia.