Управление гарантиями и претензиями в Automotive Cloud

Определите универсальный набор стандартов обслуживания, которые можно точно и последовательно использовать в жизненном цикле гарантии и других операциях, выполняемых вашей компанией. Установите надежные правила права на гарантию и права для продуктов и активов. Дилеры могут потом отправлять претензии с помощью сайта Experience Cloud, а вы можете оценить претензии на основе понесенных расходов, типов ремонта, усилий по выполнению работ и других сведений.

• Управление жизненным циклом гарантии в Automotive Cloud
  Ознакомьтесь с задачами высокого уровня, связанными с управлением сквозным жизненным циклом гарантии и претензии в Automotive Cloud.
• Определение стандартов обслуживания в Automotive Cloud
  Оптимизируйте распределение ресурсов и подготовьте точные оценки усилий по обслуживанию посредством набора комплексных кодов труда. Коды ошибок помогают легко идентифицировать дефекты в продукте и отсортировать ремонт и замену продуктов на основе типов проблем. Коды труда помогают определить тип усилий, необходимых для решения проблем. Запишите условия гарантии и назначьте их продуктам, группам продуктов или активам. Расширьте или ограничьте покрытие для условий гарантии на основе ошибки продукта, требуемых усилий или части продукта.
• Отслеживание заявок дилеров в Automotive Cloud
  Собирайте сведения о неисправных активах, существующих гарантиях, причинно-следственных частях, понесенных расходах и заинтересованных лицах претензии, создав записи «Заявка-претензия», «Элемент претензии», «Покрытия претензий», «Сведения о платеже покрытия претензий» и «Участник претензии». Дилеры могут легко отправлять заявки-претензии на гарантию и тщательно отслеживать свой статус на сайте Automotive Experience Cloud. Производители также могут создавать записи от имени дилеров. С помощью подробных сведений о требованиях гарантии средства по оценке гарантий могут точно исследовать дефекты продукта, быстро проверить покрытия претензий и расходы и сократить последующие действия для дополнительных сведений.
• Удовлетворение претензий дилера в Automotive Cloud
  Удовлетворите заявки-претензии на гарантию, отправленные дилерами либо вручную, либо посредством автоматического процесса принятия решения. Вы можете изучить неисправные транспортные средства и их детали, проверить покрытия гарантии для каждой детали и проверить трудовые операции, замены запчастей и понесенные расходы. Страница записи «Заявки-претензии» предоставляет полное представление всех подробных сведений, связанных с претензией, и помогает вручную определить каждый элемент претензии. Или администратор может настроить процесс рассмотрения претензий по гарантии посредством Context Service, Business Rules Engine и Flow Builder.
• Управление восстановлением поставщиков в Automotive Cloud
  Специалисты по восстановлению поставщиков в производителях оригинального оборудования (OEM) могут возместить затраты, понесенные из-за недостатков или проблем с качеством продуктов поставщика. Создайте контракты с поставщиками для сбора сведений о покрытых расходах. Поддерживайте прозрачность процесса восстановления поставщика, четко определив условия восстановления в контракте. Поднимите требования восстановления поставщика из существующих требований гарантии, чтобы уменьшить финансы от ремонта, выполненного дилерами. Консультанты по претензиям со стороны поставщиков могут обрабатывать претензии из сайтов Automotive Experience Cloud. Процесс восстановления поставщика обычно является последним этапом в жизненном цикле управления гарантией.