Hantera garantier och anspråk i Automotive Cloud

Definiera en omfattande uppsättning servicestandarder som kan användas korrekt och konsekvent i garantilivscykeln och andra åtgärder som utförs av ditt företag. Skapa robusta regler och rättigheter för garantiberättigande för produkter och tillgångar. Återförsäljarna kan sedan skicka in anspråk via Experience Cloud-webbplatsen och du kan bedöma anspråken baserat på utgifter, typer av reparationer, arbetsinsatser och andra detaljer.

• Hantering av garantilivscykel i Automotive Cloud
  Förstå de övergripande uppgifter som ingår i hanteringen av hela garantin och anspråkslivscykeln i Automotive Cloud.
• Definiera servicestandarder i Automotive Cloud
  Optimera allokeringen av resurser och förbered korrekta uppskattningar av serviceinsatser genom att använda en uppsättning omfattande arbetskoder. Felkoder hjälper dig att enkelt identifiera felen i en produkt och sortera produktreparationer och ersättningar baserat på typen av problem. Arbetskoder hjälper dig identifiera vilken typ av ansträngning som krävs för att åtgärda problem. Registrera garantivillkor och tilldela dem till produkter, produktfamiljer eller tillgångar. Utöka eller begränsa täckningen för garantivillkor baserat på produktfel, arbetsinsats eller produktdel.
• Följ återförsäljares anspråk i Automotive Cloud
  Samla in information om defekta tillgångar, befintliga garantier, kausala delar, utgifter och intressenter genom att skapa poster för Anspråk, Anspråksobjekt, Anspråksomfattningar, Betalningsdetaljer för anspråksomfattning och Anspråksdeltagare. Återförsäljare kan enkelt skicka in garantianspråk och noggrant följa sin status från Automotive Experience Cloud-webbplatsen. Tillverkare kan även skapa poster åt återförsäljare. Med detaljerad information om garantianspråk kan garantibedömare korrekt undersöka produktfel, snabbt verifiera anspråkstäckning och utgifter och minska uppföljningar för ytterligare information.
• Bedöm återförsäljaranspråk i Automotive Cloud
  Bedöm garantianspråk som skickas in av återförsäljare antingen manuellt eller genom en automatisk bedömningsprocess. Du kan undersöka defekta fordon och deras kausala delar, kontrollera garantiomfattningar för varje del och verifiera arbetsoperationer, reservdelsbyten och utgifter. Postsidan Anspråk erbjuder en fullständig vy över alla detaljerade detaljer relaterade till ett anspråk och hjälper dig att manuellt bedöma varje anspråksobjekt. Eller så kan din administratör konfigurera en bedömningsprocess för garantianspråk med hjälp av Sammanhangsservice, Verksamhetsregelmotor och Flow Builder.
• Hantera leverantörsåterställning i Automotive Cloud
  Specialister på leverantörsåterställning vid tillverkare av originalutrustning (OEM) kan täcka kostnader som uppstått på grund av defekter eller kvalitetsproblem i leverantörens produkter. Skapa kontrakt med leverantörer för att samla in information om de utgifter som ska täckas. Håll processen för leverantörsåterställning transparent genom att tydligt definiera återställningsvillkoren i kontraktet. Höj anspråk på leverantörsåtervinning från befintliga garantianspråk för att minska finansieringen från reparationer som utförs av återförsäljare. Anspråksdomare på leverantörssidan kan avgöra anspråk från Automotive Experience Cloud-webbplatser. Leverantörsåterställningsprocessen är vanligtvis det sista steget i garantihanteringens livscykel.