在 Automotive Cloud 中管理保修和索赔

定义一套全面的服务标准，可以在保修生命周期和贵公司执行的其他操作中准确、一致地使用。为产品和资产建立健全的保修资格规则和权利。然后，经销商可以使用 Experience Cloud 站点提交索赔，您可以根据发生的费用、维修类型、人工和其他详细信息来裁定索赔。

• Automotive Cloud 中的保修生命周期管理
  了解管理 Automotive Cloud 中端到端保修和索赔生命周期所涉及的高级任务。
• 在 Automotive Cloud 中定义服务标准
  通过使用一套全面的人工代码，优化资源分配，并准备准确的服务工作量估算。故障代码可帮助您轻松识别产品中的缺陷，并根据问题类型对产品维修和更换进行分类。人工代码帮助您识别修复问题所需的努力类型。记录保修条款，并将其分配给产品、产品系列或资产。根据产品故障、所需劳动力或产品零件，扩大或限制保修条款的覆盖范围。
• 在 Automotive Cloud 中跟踪经销商索赔
  通过创建索赔、索赔项目、索赔范围、索赔范围付款详细信息和索赔参与者记录，获取有关缺陷资产、现有保修、原因零件、发生的费用和索赔利益相关者的信息。经销商可以通过 Automotive Experience Cloud 站点轻松提交保修索赔并密切跟踪他们的状态。制造商也可以代表经销商创建记录。有了详细的保修索赔信息，保修裁决员可以准确地调查产品缺陷，迅速核实索赔范围和费用，并减少后续的额外信息。
• 在 Automotive Cloud 中裁定经销商索赔
  对经销商提交的保修索赔进行人工裁定或通过自动裁定流程进行裁定。您可以检查有缺陷的车辆及其原因零件，检查每个零件的保修范围，并核实人工操作、零件更换和发生的费用。索赔记录页面提供了与索赔相关的所有详细信息的完整视图，并帮助您手动裁定每个索赔项目。或者，管理员可以使用上下文服务、业务规则引擎和 Flow Builder 来设置保修索赔裁定流程。
• 在 Automotive Cloud 中管理供应商恢复
  原始设备制造商 (OEM) 的供应商回收专家可以回收由于供应商产品的缺陷或质量问题而产生的成本。与供应商创建合同，以获取有关要支付的费用的信息。通过在合同中明确定义回收条款，保持供应商回收流程的透明度。从现有保修索赔中提出供应商追偿索赔，以减轻经销商维修造成的资金损失。供应商方面的索赔裁决员可以裁决 Automotive Experience Cloud 站点的索赔。供应商恢复过程通常是保修管理生命周期的最后一步。