在 Automotive Cloud 中管理保固與索賠

定義可在保固生命週期中準確且一致使用的全方位服務標準集，以及您公司執行的其他作業。建立產品和資產的強大保固資格規則與權益。接著經銷商便可以使用 Experience Cloud 網站提交索賠，且您可以根據所產生的費用、修復類型、人工工作和其他詳細資料來裁決索賠。

• Automotive Cloud 中的保固生命週期管理
  瞭解在 Automotive Cloud 中管理端對端保固和索賠生命週期所涉及的概況工作。
• 在 Automotive Cloud 中定義服務標準
  使用一組全方位人工代碼最佳化資源分配，並準備準確的服務工作估計值。錯誤碼可協助您輕鬆識別產品中的瑕疵，並根據問題類型排序產品修復與更換。人工代碼可協助您識別修正問題所需的工作類型。記錄保固條款並指派給產品、產品系列或資產。根據產品瑕疪、所需的人工工作或產品零件，來擴大或限制保固條款的涵蓋範圍。
• 在 Automotive Cloud 中追蹤經銷商索賠
  透過建立「索賠」、「索賠項目」、「索賠涵蓋範圍」、「索賠涵蓋範圍付款詳細資料」和「索賠參與者」記錄，擷取有關瑕疵資產、現有保固、構因零件、所產生的費用及索賠利害關係人的資訊。經銷商可以輕鬆地提交保固索賠，並從 Automotive Experience Cloud 網站密切追蹤其狀態。製造商也可以代表經銷商建立記錄。透過詳細的保固索賠資訊，保固裁決者可以準確調查產品瑕疵、快速驗證索賠涵蓋範圍和費用，並減少追蹤其他資訊。
• 在 Automotive Cloud 中裁決經銷商索賠
  裁決由經銷商手動提交或透過自動裁決流程提交的保固索賠。您可以檢測瑕疵車輛及其構因零件、檢查每個零件的保固涵蓋範圍，並驗證人工作業、零件更換及產生的費用。「索賠」記錄頁面提供與索賠相關的所有細微詳細資料完整檢視，並協助您手動裁決每個索賠項目。或者，您的管理員可以使用「內容服務」、「業務規則引擎」和 Flow Builder 設定保固索賠裁決流程。
• 在 Automotive Cloud 中管理供應商復原
  原始設備製造商 (OEM) 的供應商復原專家可以復原因供應商產品有瑕疵或品質問題所產生的成本。與供應商建立契約,以 ⁇ 取要涵蓋費用的相關資訊。透過在契約中清楚定義復原條款,讓供應商復原流程保持透明。從現有保固索賠中提取供應商的復原索賠,以減輕經銷商所進行維修的財務損失。供應商端的索賠批准者可以從 Automotive Experience Cloud 網站批准索賠。供應商復原流程通常是保固管理生命週期中的最後一個步驟。