Anular reclamaciones de concesionarios en Automotive Cloud

Adjudique reclamaciones de garantía que envíen los concesionarios manualmente o mediante un proceso de adjudicación automático. Puede examinar vehículos defectuosos y sus piezas causantes, comprobar las coberturas de garantías de cada pieza y verificar operaciones de trabajo, sustituciones de piezas y gastos que se produjeron. La página de registro Reclamaciones ofrece una vista completa de todos los detalles granulares relacionados con una reclamación y le ayuda a evaluar manualmente cada elemento de reclamación. O bien, su administrador puede configurar un proceso de adjudicación de reclamaciones de garantía utilizando Servicio de contexto, Motor de reglas comerciales y Flow Builder.

• Cómo se procesan las reclamaciones en Automotive Cloud
  Comprenda cómo se gestionan las reclamaciones en Automotive Cloud. Los concesionarios pueden usar el sitio de Experience Cloud para enviar registros de reclamaciones, o los fabricantes pueden crearlos en nombre del concesionario. Los adjudicadores de reclamaciones evalúan e inspeccionan las reclamaciones con las condiciones de garantía establecidas, los conjuntos de códigos y los estándares de servicio. Por último, los importes de la reclamación se actualizan y ajustan, y los concesionarios pueden hacer un seguimiento del estado de su reclamación junto con los importes finales del sitio de Experience Cloud.
• Adjudicación de reclamaciones manual en Automotive Cloud
  Los adjudicadores de garantías pueden crear y calificar reclamaciones de garantía examinando información sobre los activos defectuosos, comprobando las garantías de activos y condiciones de garantía y siguiendo sus piezas causantes en la página de registro Reclamaciones preconfigurada. La página de registro Reclamaciones extrae información relevante desde diversos orígenes para proporcionar a los adjudicadores de reclamaciones de garantía una vista unificada de cada aspecto de la reclamación de garantía. Los adjudicadores de garantías pueden desglosar la información requerida abriéndolas como subfichas y determinando el importe aprobado para cada detalle de pago de cobertura de reclamación.
• Adjudicación de reclamaciones automáticas en Automotive Cloud
  Cree un proceso de adjudicación de reclamaciones de garantía integral para hacer que los asesores de reclamaciones de garantía sean más productivos, reduzcan el tiempo de procesamiento de reclamaciones y evite errores. Configure un proceso automatizado utilizando Servicio de contexto y Motor de reglas comerciales, y ejecute el proceso utilizando Flow Builder.
• Obtener predicciones de aprobación de reclamaciones de garantía para vehículos y piezas
  Utilice el marco de trabajo de puntuación para obtener predicciones sobre la posibilidad de que se aprueben reclamaciones de garantía de vehículos y piezas, en función de las reclamaciones aprobadas anteriormente. Aplique la reclamación de garantía revisando estas puntuaciones para determinar si puede aprobar las reclamaciones tal cual o debe verificar las reclamaciones más.