Expertise des réclamations des concessionnaires dans Automotive Cloud

Expertisez les réclamations de garantie soumises par des concessionnaires manuellement ou à l’aide d’un processus d’évaluation automatique. Vous pouvez examiner les véhicules défectueux et les pièces causales, consulter les couvertures de garantie pour chaque pièce, et vérifier les opérations de main-d’œuvre, les remplacements de pièces et les dépenses encourues. La page d'enregistrement Réclamations présente une vue complète et précise des détails liés à une réclamation, et aide à expertiser manuellement chaque élément de réclamation. Alternativement, votre administrateur peut configurer un processus d’expertise des réclamations de garantie en utilisant le service de contexte, le moteur de règles métier et Flow Builder.

• Traitement des réclamations dans Automotive Cloud
  Découvrez comment les réclamations sont gérées dans Automotive Cloud. Les concessionnaires peuvent utiliser le site Experience Cloud pour soumettre des enregistrements de réclamation, ou bien les fabricants peuvent en créer au nom du concessionnaire. Les experts en réclamation évaluent et inspectent ensuite les réclamations par rapport aux conditions de garantie, aux jeux de codes et aux normes de service. Pour terminer, les montants de réclamation sont mis à jour et ajustés, et les concessionnaires peuvent suivre le statut de leur réclamation ainsi que le montant final dans le site Experience Cloud.
• Expertise manuelle des réclamations dans Automotive Cloud
  Les experts en réclamation au titre des garanties peuvent examiner les informations sur les actifs défectueux, vérifier les garanties et les conditions de garantie, et suivre les pièces causales dans la page de l'enregistrement Réclamations préconfigurées. La page de l'enregistrement Réclamations extrait les informations utiles à partir de diverses sources pour présenté aux experts une vue unifiée de chaque aspect de la réclamation au titre de la garantie. Les experts peuvent explorer les informations requises en les ouvrant dans des sous-onglets et en déterminant le montant approuvé pour chaque détail de paiement de la couverture de réclamation.
• Expertise automatique de réclamations dans Automotive Cloud
  Élaborez un processus bout en bout d'expertise des réclamations de garantie pour accroître la productivité des experts, diminuer le temps de traitement des réclamations et éviter les erreurs. Configurez un processus automatisé en utilisant le service de contexte et le moteur de règles métier, puis exécutez le processus avec Flow Builder.
• Obtention de prédictions d’approbation de réclamation de garantie pour des véhicules et des pièces
  Utilisez l’infrastructure de score pour obtenir des prédictions sur la probabilité d'approbation des réclamations de garantie de véhicules et de pièces, sur la base des réclamations précédemment approuvées. Expertisez les réclamations de garantie en examinant ces scores pour déterminer si les réclamations peuvent être approuvées en l'état ou si elles doivent être vérifiées.