Accoglimento delle richieste dei concessionari in Automotive Cloud

Accogliere le richieste di garanzia inviate dai concessionari manualmente o tramite un processo automatico. È possibile esaminare i veicoli difettosi e le relative parti difettose, controllare le coperture delle garanzie per ogni componente e verificare le prestazioni di manodopera, le sostituzioni di parti e le spese sostenute. La pagina di record Richieste offre una visualizzazione completa e dettagliata di tutte le informazioni relative a una richiesta e facilita l'accoglimento manuale delle singole voci richiesta. In alternativa, l'amministratore può impostare un processo di accoglimento delle richieste di garanzia utilizzando Servizio contesto, il Motore di regole aziendali e Flow Builder.

• Modalità di elaborazione delle richieste in Automotive Cloud
  Questa sezione spiega come vengono gestite le richieste in Automotive Cloud. I concessionari possono utilizzare il sito Experience Cloud per inviare i record richiesta, oppure i record possono essere creati dai produttori per conto del concessionario. I responsabili accoglimento richieste in seguito valutano ed esaminano le richieste in base alle condizioni di garanzia, agli insiemi di codici e agli standard di servizio stabiliti. Infine, gli importi delle richieste vengono aggiornati e rettificati e i concessionari possono tenere traccia dello stato della richiesta insieme agli importi finali dal sito Experience Cloud.
• Accoglimento delle richieste manuale in Automotive Cloud
  I responsabili accoglimento delle richieste di garanzia possono accogliere le richieste di garanzia esaminando le informazioni sugli asset difettosi, controllando le garanzie e le condizioni di garanzia degli asset e monitorando le relative parti difettose nella pagina del record Richieste preconfigurata. La pagina del record Richieste estrae le informazioni pertinenti da varie fonti per fornire ai responsabili accoglimento richieste di garanzia una visualizzazione unificata di ogni aspetto della richiesta di garanzia. I responsabili accoglimento richieste possono visualizzare i dettagli necessari aprendoli come sottoschede e determinando l'ammontare approvato per ogni dettaglio pagamento della copertura della richiesta.
• Accoglimento automatico delle richieste in Automotive Cloud
  Creare un processo di accoglimento delle richieste di garanzia completo di tutte le fasi per aumentare la produttività dei responsabili dell'accoglimento, ridurre il tempo di elaborazione delle richieste ed evitare errori. Impostare un processo automatico utilizzando Servizio contesto e il Motore di regole aziendali, ed eseguire il processo con Flow Builder.
• Formulazione di previsioni sull'approvazione delle richieste di garanzia per veicoli e ricambi
  Utilizzare il framework di calcolo del punteggio per ottenere previsioni sulla probabilità che vengano approvate le richieste di garanzia per veicoli e ricambi, in base alle richieste approvate in precedenza. Per decidere se accogliere le richieste di garanzia, esaminare questi punteggi per stabilire se è possibile approvare le richieste così come sono o se è necessario verificarle ulteriormente.