Удовлетворение претензий дилера в Automotive Cloud

Удовлетворите заявки-претензии на гарантию, отправленные дилерами либо вручную, либо посредством автоматического процесса принятия решения. Вы можете изучить неисправные транспортные средства и их детали, проверить покрытия гарантии для каждой детали и проверить трудовые операции, замены запчастей и понесенные расходы. Страница записи «Заявки-претензии» предоставляет полное представление всех подробных сведений, связанных с претензией, и помогает вручную определить каждый элемент претензии. Или администратор может настроить процесс рассмотрения претензий по гарантии посредством Context Service, Business Rules Engine и Flow Builder.

• Как обрабатываются претензии в Automotive Cloud
  Ознакомьтесь со способом управления претензиями в Automotive Cloud. Дилеры могут использовать сайт Experience Cloud для отправки записей претензий или производители могут создавать их от имени дилера. Средства по оценке претензий потом оценивают и проверяют претензии по установленным условиям гарантии, наборам кодов и стандартам обслуживания. Наконец, суммы претензий обновляются и корректируются, и дилеры могут отслеживать статус претензий вместе с итоговыми суммами на сайте Experience Cloud.
• Принятие защиты вручную заявок-претензий в Automotive Cloud
  Средства по оценке претензий по гарантии могут соотносить претензии по гарантии, изучая сведения о неисправных активах, проверяя гарантии активов и условия гарантии и отслеживая их декациональные элементы на предварительно настроенной странице записи претензий. Страница записи претензий извлекает актуальные сведения из разных источников для предоставления агентам по оплате гарантийных заявок-претензий объединенного представления на каждый аспект претензии за гарантию. Средства по оценке заявок-претензий на гарантию могут детализировать обязательные сведения, открыв их в виде вложенных вкладок и определив утвержденную стоимость для каждой оплаты покрытия претензий.
• Автоматическое утверждение претензий в Automotive Cloud
  Создайте комплексный процесс оценки претензий по гарантии, чтобы повысить производительность средств оценки претензий по гарантии, сократить время обработки претензий и предотвратить ошибки. Настройте автоматический процесс посредством Context Service и механизма бизнес-правил и запустите процесс посредством Flow Builder.
• Получение прогнозов утверждения претензии гарантии для транспортного средства и запчастей
  Используйте инфраструктуру определения рейтингов для получения прогнозов о вероятности утверждения заявок-претензий на гарантию транспортного средства и запчасти на основе ранее утвержденных заявок-претензий. Удовлетворите заявки-претензии на гарантию, просмотрев эти оценки, чтобы определить, можете ли вы утвердить заявки-претензии в их нынешнем виде или должны проверить их дополнительно.