Expertise automatique de réclamations dans Automotive Cloud
Élaborez un processus bout en bout d'expertise des réclamations de garantie pour accroître la productivité des experts, diminuer le temps de traitement des réclamations et éviter les erreurs. Configurez un processus automatisé en utilisant le service de contexte et le moteur de règles métier, puis exécutez le processus avec Flow Builder.
Éditions requises
Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
Examen de la définition du contexte des détails de réclamation dans Automotive Cloud Utilisez la définition de contexte Détails de la réclamation pour récupérer efficacement les données de réclamation réparties entre plusieurs objets et champs, puis consommez les données consolidées dans un ensemble d'expressions. La définition de contexte Détails de la réclamation est une structure pour les données de réclamation, les mappages avec des sources de données et les balises de contexte qui permettent aux applications de consommer les données de réclamation.
Examen de l'élément métier Validation de réclamation dans Automotive Cloud Utilisez l'élément Validation de réclamation avec d'autres éléments dans un ensemble d'expressions afin de créer un ensemble complet de règles métiers qui valident les réclamations. L'élément Validation de réclamation utilise l'ID d'un enregistrement de réclamation pour traiter la réclamation, et indique si elle est approuvée. Si la réclamation n'est pas approuvée, l'élément métier répertorie les produits qui ne sont pas couverts par une garantie.
Création d’un flux pour orchestrer le processus d’expertise automatique des réclamations dans Automotive Cloud Créez un flux déclenché par l’enregistrement pour orchestrer le processus d’expertise des réclamations dans Automotive Cloud. Ajoutez des éléments en fonction de vos exigences métiers pour récupérer les détails des réclamations de garantie à partir des balises de contexte, invoquer un ensemble d'expressions pour expertiser les réclamations de garantie, et exécuter des actions basées sur l'expertise de la réclamation.
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