Loading
Automotive Cloud
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Réclamations dans Automotive Cloud

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Automotive Cloud

            Réclamations dans Automotive Cloud

            Utilisez des enregistrements Réclamation pour capturer des informations sur les réparations, les remplacements ou les remboursements liés à un actif défectueux. Les concessionnaires soumettent des demandes pour spécifier des informations d'ordre général telles que le statut, le type, le motif et le compte des réclamations au titre de garantie. Un concessionnaire peut créer une réclamation comportant plusieurs éléments, chacun associé à différentes pièces et accessoires pour un véhicule spécifique, ou créer une réclamation contenant plusieurs éléments pour plusieurs véhicules. Examinez ci-dessous les champs disponibles sur un enregistrement Réclamation.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Champ Description Qui spécifie la valeur ?
            Numéro de réclamation Le numéro de la réclamation dans le système de gestion des réclamations. Les experts en réclamation ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Date de finalisation La date à laquelle la réclamation a été marquée comme résolue, avec le statut approuvé ou rejeté. Les experts en réclamation ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Compte Le compte associé à la réclamation. Les concessionnaires lors de la soumission d’une réclamation.
            Statut

            Le statut de la réclamation.

            • Brouillon
            • Soumis
            • Approuvé
            • Rejeté
            • Vérification manuelle requise
            • Révision en cours
            • Informations demandées
            		 Les concessionnaires ou les experts en réclamation, ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Type de réclamation

            Le type de la réclamation.

            • Autorisation préalable à la garantie
            • Déclaration de garantie

            Les concessionnaires lors de la soumission d’une réclamation.

            • Pour demander aux fabricants d'autoriser une réparation ou un remplacement pour un produit avant de soumettre une réclamation de garantie, sélectionnez Autorisation de garantie préalable.
            • Pour soumettre une réclamation au titre d'une garantie afin de demander le remboursement une fois le travail de réparation ou de remplacement effectué, sélectionnez Réclamation de garantie.
            Motif de la réclamation Le motif à l'origine de la réclamation. Les concessionnaires lors de la soumission d’une réclamation.
            Type de motif de réclamation La catégorie à laquelle le motif de réclamation appartient, par exemple une catastrophe naturelle ou un accident. Les concessionnaires lors de la soumission d’une réclamation.
            Sévérité

            La sévérité de la réclamation.

            • Élevée
            • Moyenne
            • Basse
            		 Les concessionnaires ou les experts en réclamation, ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Canal FNOL

            Le canal sur lequel la perte a été signalée.

            • Chatbot
            • Téléphone mobile
            • Téléphone
            • Web
            		 Les concessionnaires ou les experts en réclamation, ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Fermé Indique si la réclamation a été fermée. Les experts en réclamation ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Réclamation associée La réclamation qui est associée à cette réclamation. Les concessionnaires ou les experts en réclamation.
            Code ISO de la devise Le code ISO de la devise associée à la réclamation. Les concessionnaires lors de la soumission d’une réclamation.
            Récapitulatif La description de la demande. Les experts en réclamation ou automatiquement complétée en fonction des règles prédéfinies.
            Montant total ajusté Le montant de déclaration qui a été approuvé. Automatiquement complété dans les couvertures de réclamation. La valeur est le montant cumulé de tous les éléments associés à la réclamation.
            Montant total réclamé Le montant total demandé. Automatiquement complété dans les couvertures de réclamation. La valeur est le montant cumulé de tous les éléments associés à la réclamation.
            Type d'utilisation Le type d'utilisation de l'enregistrement de réclamation. Rempli automatiquement ou spécifié par les partenaires lors de la soumission d'une réclamation. Assurez-vous que le type d'utilisation est Automotive.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article