Loading
Automotive Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Sådan behandles skader i Automotive Cloud

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Automotive Cloud

            Sådan behandles skader i Automotive Cloud

            Forstå, hvordan skader håndteres i Automotive Cloud. Forhandlere kan bruge Experience Cloud-lokaliteten til at indsende skadesregistreringer, eller producenter kan oprette dem på vegne af forhandleren. Skadesdommerne vurderer og undersøger derefter kravene i forhold til de etablerede garantibetingelser, kodesæt og servicestandarder. Endelig opdateres og justeres skadesbeløbene, og forhandlere kan spore statussen på deres krav sammen med de endelige beløb fra Experience Cloud-lokaliteten.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition

            Typer af registreringer, der er sendt af forhandlere

            Følgende registreringer sendes af forhandlere sammen med dokumenter, f.eks. betalingsfakturaer for arbejdsomkostninger og salgsbevis for købte erstatningsdele.

            • For at registrere oplysninger på højt niveau om et garantikrav opretter forhandlere et krav.
            • For at registrere oplysninger om det arbejde, der skal udføres på et defekt aktiv, opretter forhandlere et skadeselement.
            • For at registrere oplysninger om en årsagssammenhæng i et defekt aktiv opretter forhandlere en skadesdækning.
            • Hvis du vil registrere oplysninger om en udgift, en arbejdsydelse eller en del erstatning for en årsagssammenhængende del i et defekt aktiv, opretter forhandlere en betalingsdetalje for skadesdækning.
            • For at knytte en interessent til en garantikrav opretter forhandlere en skadesdeltager.

            Nøgleattributter valideret under vurdering

            Uanset om skadesdommere behandler skader manuelt eller bruger den automatiserede afgørelsesproces, valideres skadesoplysningerne op mod garantiregler og servicestandarder. Du kan f.eks. definere regler i den automatiserede proces eller instruere dommerne i at kontrollere skader baseret på følgende kriterier:

            • Produkter eller deres komponenter, f.eks. produkter, produktfamilier, aktiver eller produktrelaterede materialer
            • Eksisterende garantidækninger, f.eks. aktivgarantier, der er relateret til et aktiv
            • Berettigelser, der tilbydes af eksisterende garantier, f.eks. arbejdskraft dækket, dele dækket og udgifter dækket i garantibetingelser eller garantibetingelsesdækninger
            • Varighed af eksisterende garantier, f.eks. varigheden af aktivgarantier, garantibetingelser og garantibetingelsesdækninger
            • Vigtige datoer, f.eks. reparationsdatoen og fejldatoen for skadeselementet
            • Aktivets tilstand, f.eks. dets anvendelse, årsagssammenhæng eller fejlkode
            • Fordret beløb for udgifter, arbejdstjenester eller del erstatninger
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article