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Automotive Cloud
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            Verarbeiten von Ansprüchen in Automotive Cloud

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            Verarbeiten von Ansprüchen in Automotive Cloud

            Erfahren Sie, wie Ansprüche in Automotive Cloud verwaltet werden. Händler können die Experience Cloud-Site verwenden, um Anspruchsdatensätze einzureichen, oder Hersteller können sie im Namen des Händlers erstellen. Die Sachbearbeiter für Ansprüche bewerten und überprüfen die Ansprüche anhand der festgelegten Gewährleistungsbedingungen, Codesätze und Servicestandards. Schließlich werden die Anspruchsbeträge aktualisiert und angepasst und Händler können den Status des Anspruchs zusammen mit den endgültigen Beträgen aus der Experience Cloud-Site verfolgen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

            Von Händlern eingereichte Datensatztypen

            Die folgenden Datensätze werden von den Händlern zusammen mit Dokumenten wie Rechnungen für angefallene Arbeitskosten und Verkaufsnachweise für gekaufte Ersatzteile eingereicht.

            • Händler erstellen einen Anspruch, um allgemeine Informationen zu einem Gewährleistungsanspruch zu erfassen.
            • Händler erstellen einen Anspruchsposten, um Informationen über die an einem defekten Vermögenswert zu erledigende Arbeit zu erfassen.
            • Händler erstellen eine Anspruchsabdeckung, um Informationen zu einem kausalen Teil eines defekten Vermögenswerts zu erfassen.
            • Händler erstellen ein Detail zur Anspruchsabdeckungszahlung, um Informationen über Kosten, Arbeitsleistungen oder einen Teileaustausch für ein kausales Teil in einem defekten Vermögenswert zu erfassen.
            • Händler erstellen einen Anspruchsbeteiligten, um einen Beteiligten mit einem Gewährleistungsanspruch zu verknüpfen.

            Während der Beurteilung validierte Schlüsselattribute

            Unabhängig davon, ob Ansprüche von Sachbearbeitern manuell verarbeitet werden oder der automatische Beurteilungsprozess verwendet wurde, werden die Anspruchsinformationen anhand der Gewährleistungsregeln und Servicestandards überprüft. Sie können beispielsweise Regeln im automatisierten Prozess definieren oder die Sachbearbeiter anweisen, die Ansprüche anhand der folgenden Kriterien zu überprüfen:

            • Produkte oder ihre Komponenten, etwa Produkte, Produktfamilien, Vermögenswerte oder produktbezogenes Material
            • Vorhandene Garantieleistungen, beispielsweise die Vermögenswert-Gewährleistungen, die einem Vermögenswert zugeordnet sind
            • Ansprüche, die durch vorhandene Gewährleistungen angeboten werden, beispielsweise Arbeitsabdeckung, abgedeckte Teile und Kosten, die in den Gewährleistungsbedingungen oder den Gewährleistungsbedingungsabdeckungen abgedeckt sind
            • Dauer der vorhandenen Gewährleistungen, beispielsweise die Dauer der Vermögenswert-Gewährleistungen, der Gewährleistungsbedingungen und der Gewährleistungsbedingungsabdeckungen
            • Wichtige Daten, etwa das Reparatur- und Fehlerdatum des Anspruchspostens
            • Bedingung des Vermögenswerts, z. B. Verwendung, kausales Teil oder Fehlercode
            • Beanspruchter Betrag für Kosten, Arbeitsleistungen oder Ersatzteile
             
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