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            Cómo se procesan las reclamaciones en Automotive Cloud

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            Cómo se procesan las reclamaciones en Automotive Cloud

            Comprenda cómo se gestionan las reclamaciones en Automotive Cloud. Los concesionarios pueden usar el sitio de Experience Cloud para enviar registros de reclamaciones, o los fabricantes pueden crearlos en nombre del concesionario. Los adjudicadores de reclamaciones evalúan e inspeccionan las reclamaciones con las condiciones de garantía establecidas, los conjuntos de códigos y los estándares de servicio. Por último, los importes de la reclamación se actualizan y ajustan, y los concesionarios pueden hacer un seguimiento del estado de su reclamación junto con los importes finales del sitio de Experience Cloud.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

            Tipos de registros enviados por concesionarios

            Los concesionarios envían los siguientes registros junto con documentos como facturas de pago de los gastos de mano de obra y comprobantes de ventas de las piezas de reemplazo adquiridas.

            • Para registrar información de alto nivel sobre una reclamación de garantía, los concesionarios crean una reclamación.
            • Para registrar información sobre el trabajo que se debe realizar en un activo defectuoso, los concesionarios crean un elemento de reclamación.
            • Para registrar información sobre una pieza causante en un activo defectuoso, los concesionarios crean una cobertura de reclamación.
            • Para registrar información sobre un gasto, un servicio de mano de obra o una sustitución de pieza para una pieza causante en un activo defectuoso, los concesionarios crean un detalle de pago de cobertura de la reclamación.
            • Para asociar una parte interesada con una reclamación de garantía, los concesionarios crean un participante de reclamación.

            Atributos clave validados durante la adjudicación

            Si los adjudicadores de reclamaciones procesan manualmente las reclamaciones o utilizan el proceso de adjudicación automatizado, la información de la reclamación se valida con las reglas de garantía y los estándares de servicio. Por ejemplo, puede definir reglas en el proceso automatizado o indicar a los adjudicadores que comprueben las reclamaciones en base a los siguientes criterios:

            • Productos o sus componentes, como productos, familias de productos, activos o materiales relacionados con productos
            • Coberturas de garantía existentes, como las garantías de activos relacionadas con un activo
            • Asignaciones proporcionadas por garantías existentes, como trabajo cubierto, piezas cubiertas y gastos cubiertos en condiciones de garantía o coberturas de condiciones de garantía
            • Duración de las garantías existentes, como la duración de las garantías de activos, condiciones de garantía y coberturas de condiciones de garantía.
            • Fechas indicadores, como la fecha de reparación y la fecha de fallo del elemento de reclamación
            • Condición del activo, como su uso, parte causante o código de fallo
            • Importe reclamado para gastos, servicios de mano de obra o sustituciones de piezas
             
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