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Automotive Cloud
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            Traitement des réclamations dans Automotive Cloud

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            Traitement des réclamations dans Automotive Cloud

            Découvrez comment les réclamations sont gérées dans Automotive Cloud. Les concessionnaires peuvent utiliser le site Experience Cloud pour soumettre des enregistrements de réclamation, ou bien les fabricants peuvent en créer au nom du concessionnaire. Les experts en réclamation évaluent et inspectent ensuite les réclamations par rapport aux conditions de garantie, aux jeux de codes et aux normes de service. Pour terminer, les montants de réclamation sont mis à jour et ajustés, et les concessionnaires peuvent suivre le statut de leur réclamation ainsi que le montant final dans le site Experience Cloud.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

            Types d’enregistrement soumis par les concessionnaires

            Les enregistrements ci-dessous sont soumis par les concessionnaires avec des documents tels que des factures réglées pour les frais de main-d’œuvre encourus et des justificatifs pour les pièces de rechange achetées.

            • Pour enregistrer des informations générales sur une réclamation au titre de garantie, les concessionnaires créent une réclamation.
            • Pour enregistrer des informations sur le travail à réaliser sur un actif défectueux, les concessionnaires créent un élément de réclamation.
            • Pour enregistrer des informations sur une pièce causale dans un actif défectueux, les concessionnaires créent une couverture de réclamation.
            • Pour enregistrer les informations sur une dépense, un service de main-d’œuvre ou un remplacement d’une pièce causale sur un actif défectueux, les concessionnaires créent un détail de paiement de la couverture de réclamation.
            • Pour associer une partie prenante à une réclamation de garantie, les concessionnaires créent un participant à la réclamation.

            Attributs clés validés pendant l'expertise

            Que les réclamations soient traitées manuellement par des experts ou par un processus d'expertise automatisé, les informations de réclamation sont validées par rapport aux règles de garantie et aux normes de service. Vous pouvez par exemple définir des règles dans le processus automatisé ou demander aux experts de vérifier les réclamations à l'appui des critères suivants :

            • Les produits ou leurs composants, plus précisément les produits, les familles de produits, les actifs ou les matières associées aux produits
            • Les couvertures de garantie existantes, telles que les garanties associées à un actif
            • Les autorisations offertes par des garanties existantes, telles que la main-d'œuvre couverte, les pièces couvertes et les dépenses couvertes dans des conditions de garantie ou des couvertures de conditions de garantie
            • La durée des garanties existantes, telles que la durée des garanties d'actifs, les conditions de garantie et les couvertures de conditions de garantie
            • Les dates importantes, telles que la date de réparation et la date de défaut de l’élément de réclamation
            • Les conditions de l'actif, telle que son utilisation, la pièce causale ou le code de défaut
            • Le montant réclamé pour les dépenses, les services de main-d'œuvre ou les pièces de rechange
             
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