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Automotive Cloud
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            Modalità di elaborazione delle richieste in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Modalità di elaborazione delle richieste in Automotive Cloud

            Questa sezione spiega come vengono gestite le richieste in Automotive Cloud. I concessionari possono utilizzare il sito Experience Cloud per inviare i record richiesta, oppure i record possono essere creati dai produttori per conto del concessionario. I responsabili accoglimento richieste in seguito valutano ed esaminano le richieste in base alle condizioni di garanzia, agli insiemi di codici e agli standard di servizio stabiliti. Infine, gli importi delle richieste vengono aggiornati e rettificati e i concessionari possono tenere traccia dello stato della richiesta insieme agli importi finali dal sito Experience Cloud.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition

            Tipi di record inviati dai concessionari

            I record seguenti vengono inviati dai concessionari insieme a documenti come le fatture per il pagamento delle spese di manodopera sostenute e i giustificativi di vendita per i pezzi di ricambio acquistati.

            • Per registrare le informazioni generali su una richiesta di garanzia, i concessionari creano una richiesta.
            • Per registrare le informazioni sul lavoro da eseguire su un asset difettoso, i concessionari creano una voce richiesta.
            • Per registrare le informazioni relative a una parte difettosa in un asset difettoso, i concessionari creano una copertura della richiesta.
            • Per registrare le informazioni su una spesa, una prestazione di manodopera o la sostituzione di una parte difettosa in un asset difettoso, i concessionari creano un dettaglio pagamento copertura della richiesta.
            • Per associare uno stakeholder a una richiesta di garanzia, i concessionari creano un partecipante richiesta.

            Attributi chiave convalidati durante l'accoglimento

            Sia che le richieste siano elaborate manualmente dai responsabili accoglimento o tramite un processo di accoglimento automatico, le informazioni sulle richieste vengono convalidate in base alle regole di garanzia e agli standard di servizio. Ad esempio, è possibile definire regole nel processo automatico o indicare ai responsabili accoglimento di controllare le richieste in base ai seguenti criteri:

            • Prodotti o i relativi componenti, ad esempio prodotti, famiglie di prodotti, asset o materiali correlati al prodotto
            • Coperture delle garanzie esistenti, ad esempio le garanzie asset correlate a un asset
            • Diritti offerti dalle garanzie esistenti, ad esempio copertura della manodopera, dei ricambi e delle spese nelle condizioni di garanzia o nelle coperture delle condizioni di garanzia
            • Durata delle garanzie esistenti, ad esempio la durata delle garanzie sugli asset, delle condizioni di garanzia e delle coperture delle condizioni di garanzia
            • Date significative quali la data di riparazione e la data del guasto della voce richiesta
            • Condizione dell'asset, ad esempio utilizzo, parte difettosa o codice guasto
            • Ammontare richiesto per spese, prestazioni di manodopera o sostituzioni di parti
             
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