Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Hvordan behandles krav i Automotive Cloud

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Hvordan behandles krav i Automotive Cloud

            Forstå hvordan krav behandles i Automotive Cloud. Forhandlere kan bruke Experience Cloud-nettstedet til å sende kravposter, eller produsenter kan opprette dem på vegne av forhandleren. Kravgjørerne vurderer og inspiserer deretter kravene mot de etablerte garantivilkårene, kodesettene og tjenestestestandardene. Til slutt oppdateres og justeres kravbeløpene, og forhandlere kan spore statusen til kravet sammen med de endelige beløpene fra Experience Cloud-nettstedet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition

            Typer poster sendt av forhandlere

            Følgende poster sendes av forhandlere sammen med dokumenter som betalingskontoer for arbeidsutgifter som er utløpt, og salgsbevis for kjøpte erstatningsdeler.

            • For å registrere generell informasjon om et garantikrav oppretter forhandlere et krav.
            • For å registrere informasjon om arbeidet som skal utføres på et defekt aktivum, oppretter forhandlere et kravelement.
            • For å registrere informasjon om en årsakssammenheng i et defekt aktivum oppretter forhandlere en kravdekning.
            • For å registrere informasjon om en utgift, en arbeidstjeneste eller en delutskifting for en årsakssammenhengende del i et defekt aktivum, oppretter forhandlere en betalingsdetalj for kravdekning.
            • For å knytte en interessent til et garantikrav oppretter forhandlere en kravdeltaker.

            Nøkkelattributter som valideres under avgjørelse

            Enten kravgjennomganger behandler krav manuelt eller bruker den automatiserte avgjørelseprosessen, valideres kravinformasjonen mot garantiregler og tjenestenorder. Du kan for eksempel definere regler i den automatiserte prosessen eller instruere dommere til å kontrollere krav basert på følgende kriterier:

            • Produkter eller deres komponenter, som produkter, produktfamilier, aktiva eller produktrelaterte materialer
            • eksisterende garantidekninger, som aktivumgarantier relatert til et aktivum
            • Berettigelser som tilbys av eksisterende garantier, som arbeid som dekkes, deler som dekkes, og utgifter som dekkes i garantibetingelser eller garantibetingelsesdekninger
            • Varighet av eksisterende garantier, som varigheten av aktivumgarantiene, garantibetingelser og garantibetingelsesdekninger
            • Viktige datoer, som reparasjonsdatoen og feildatoen for kravelementet
            • Betingelsen til aktivumet, som bruk, årsakssammenheng eller feilkode
            • Kravbeløp for utgifter, arbeidstjenester eller delutskiftinger
             
            Laster
            Salesforce Help | Article