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Automotive Cloud
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            Como as declarações são processadas no Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Como as declarações são processadas no Automotive Cloud

            Entenda como as declarações são gerenciadas no Automotive Cloud. Os revendedores podem usar o site do Experience Cloud para enviar registros de declarações ou os fabricantes podem criá-los em nome do revendedor. Os peritos de declaração então avaliam e inspecionam as declarações em relação aos termos de garantia, aos conjuntos de código e aos padrões de serviço estabelecidos. Por fim, os valores da declaração são atualizados e ajustados, e os revendedores podem acompanhar o status da declaração junto com os valores finais do site do Experience Cloud.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions

            Tipos de registros enviados por revendedores

            Os registros a seguir são enviados pelos revendedores junto com documentos, como faturas de pagamento para despesas de trabalho incorridas e comprovação de vendas para peças de substituição compradas.

            • Para registrar informações de alto nível sobre uma declaração de garantia, os revendedores criam uma declaração.
            • Para registrar informações sobre o trabalho a ser realizado em um ativo defeituoso, os revendedores criam um item de declaração.
            • Para registrar informações sobre uma peça danificada em um ativo com defeito, os revendedores criam uma cobertura da declaração.
            • Para registrar informações sobre a despesa, o serviço de trabalho ou a substituição de uma peça danificada em um ativo defeituoso, os revendedores criam um detalhe de pagamento de cobertura da declaração.
            • Para associar uma parte interessada a uma declaração de garantia, os revendedores criam um participante da declaração.

            Atributos-chave validados durante a adjudicação

            Não importa se os adjudicadores de declaração processam manualmente as declarações ou usam o processo de adjudicação automatizado: as informações da declaração são validadas em relação às regras de garantia e aos padrões de serviço. Por exemplo, você pode definir regras no processo automatizado ou instruir os responsáveis por verificar declarações com base nos seguintes critérios:

            • Produtos ou seus componentes, como produtos, famílias de produtos, ativos ou materiais relacionados ao produto
            • Coberturas de garantia existentes, como as garantias de ativo relacionadas a um ativo
            • Direitos oferecidos por garantias existentes, como trabalho coberto, peças cobertas e despesas cobertas em termos de garantia ou coberturas de termos de garantia
            • Duração das garantias existentes, como a duração das garantias do ativo, termos de garantia e coberturas de termos de garantia
            • Datas significativas, como a data de reparo e a data de falha do item da declaração
            • Condição do ativo, como uso, peça danificada ou código de falha
            • Valor reivindicado para despesas, serviços de trabalho ou substituições de peças
             
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