Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Как обрабатываются претензии в Automotive Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Как обрабатываются претензии в Automotive Cloud

            Ознакомьтесь со способом управления претензиями в Automotive Cloud. Дилеры могут использовать сайт Experience Cloud для отправки записей претензий или производители могут создавать их от имени дилера. Средства по оценке претензий потом оценивают и проверяют претензии по установленным условиям гарантии, наборам кодов и стандартам обслуживания. Наконец, суммы претензий обновляются и корректируются, и дилеры могут отслеживать статус претензий вместе с итоговыми суммами на сайте Experience Cloud.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition

            Типы записей, отправленных дилерами

            Следующие записи отправляются дилерами вместе с документами, например, счетами оплаты за понесенные трудовые расходы и подтверждением продаж для приобретенных запчастей.

            • Чтобы записать общие сведения о претензии по гарантии, дилеры создают претензию.
            • Для записи сведений о работе, которую нужно выполнить над неисправным активом, дилеры создают элемент претензии.
            • Для записи сведений о причинно-следственной части в неисправном активе дилеры создают покрытие претензии.
            • Для записи сведений о расходах, услугах труда или замене запчастей для причинно-следственной части неисправного актива дилеры создают сведения о платеже покрытия претензий.
            • Чтобы связать заинтересованное лицо с требованием гарантии, дилеры создают участника требования.

            Ключевые атрибуты, проверенные во время судебного разбирательства

            Независимо от того, обрабатывают ли средства по оценке претензий вручную или используют автоматический процесс оценки, сведения о претензии проверяются по правилам гарантии и стандартам обслуживания. Например, можно определить правила в автоматизированном процессе или сообщить арбитрам о проверке претензий на основе следующих критериев:

            • Продукты или их компоненты, например, продукты, группы продуктов, активы или материалы, связанные с продуктами
            • Существующие покрытия гарантии, например, гарантии актива, связанные с активом
            • Права, предлагаемые существующими гарантиями, например, покрытый труд, покрытые части и расходы, покрытые условиями гарантии или покрытиями условий гарантии
            • Продолжительность существующих гарантий, например, продолжительность гарантий актива, условия гарантии и покрытия условий гарантии
            • Значимые даты, например, дата ремонта и дата ошибки элемента претензии
            • Состояние актива, например, его использование, причинно-следственная часть или код ошибки
            • Заявленная стоимость расходов, услуг труда или замены запчастей
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article