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          如何在 Automotive Cloud 中处理索赔

          如何在 Automotive Cloud 中处理索赔

          了解如何在 Automotive Cloud 中管理索赔。经销商可以使用 Experience Cloud 站点提交索赔记录,或者制造商可以代表经销商创建索赔记录。然后,索赔裁决员根据既定的保修条款、代码集和服务标准评估和检查索赔。最后,索赔金额会得到更新和调整,经销商可以从 Experience Cloud 站点跟踪他们的索赔状态以及最终金额。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition

          经销商提交的记录类型

          以下记录由经销商随文档一起提交,例如产生的劳务费的付款发票和购买的替换零件的销售证明。

          • 为了记录有关保修索赔的高级信息,代理商创建索赔。
          • 为了记录要对缺陷资产执行的工作的信息,代理商创建索赔项目。
          • 为了记录缺陷资产中原因零件的信息,代理商创建索赔范围。
          • 为了记录关于费用、人工服务或缺陷资产中原因零件的零件更换的信息,代理商创建索赔范围付款详细信息。
          • 为了将利益相关者与保修索赔相关联,代理商创建索赔参与者。

          裁定期间验证的关键属性

          无论索赔裁决员是手动处理索赔,还是使用自动裁决流程,都将根据保修规则和服务标准验证索赔信息。例如,您可以在自动化流程中定义规则,或者指示仲裁员根据以下标准检查索赔:

          • 产品或其组件,例如产品、产品系列、资产或与产品相关的材料
          • 现有保修范围,例如与资产相关的资产保修
          • 现有保修提供的权利,例如保修条款或保修条款范围内涵盖的人工、部件和费用
          • 现有保修的持续时间,例如资产保修的持续时间、保修条款和保修条款范围
          • 重要日期,例如索赔项目的维修日期和故障日期
          • 资产的状况,例如其用途、原因零件或故障代码
          • 费用、人工服务或零件更换的索赔金额
           
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