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          Automotive Cloud 中如何處理索賠

          Automotive Cloud 中如何處理索賠

          瞭解在 Automotive Cloud 中如何管理索賠。經銷商可以使用 Experience Cloud 網站提交索賠記錄,或者製造商可代表經銷商建立索賠。接著索賠裁決者會根據建立的保固條款、代碼集和服務標準來評估和檢查索賠。最後,索賠金額會更新和調整,經銷商可以從 Experience Cloud 網站追蹤索賠狀態及最終金額。

          必要版本

          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition

          經銷商提交的記錄類型

          下列記錄由經銷商所提交,並隨附如所產生人工費用付款發票,及所購買更換零件的銷售證明等文件。

          • 為了記錄關於保固索賠的概況資訊,經銷商建立索賠。
          • 為了記錄要對瑕疵資產執行工作的相關資訊,經銷商建立索賠項目。
          • 為了記錄瑕疵資產中構因零件的相關資訊,經銷商建立索賠涵蓋範圍。
          • 為了記錄瑕疪資產中構因零件的費用、人工服務或零件更換的相關資訊,經銷商建立索賠涵蓋範圍付款詳細資料。
          • 為了將利害關係人與保固索賠建立關聯,經銷商建立索賠參與者。

          裁決期間驗證的重要屬性

          無論索賠批准者是手動處理索賠,或是使用自動裁決流程,索賠資訊都會根據保固規則與服務標準進行驗證。例如,您可以在自動流程中定義規則,或指示裁決者根據下列條件檢查索賠:

          • 產品或其元件,例如產品、產品系列、資產或產品相關材料
          • 現有保固涵蓋範圍,例如與資產相關的資產保固
          • 由現有保固提供的權益,例如保固條款或保固條款涵蓋範圍中涵蓋的人工、涵蓋的零件和費用
          • 現有保固的持續期間,例如資產保固、保固條款和保固條款涵蓋範圍的持續期間
          • 重要日期,例如索賠項目的修理日期與發現瑕疪日期
          • 資產的狀況,例如使用量、構因零件或瑕疪代碼
          • 費用、人工服務或零件更換的索賠金額
           
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