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Expertise manuelle des réclamations dans Automotive Cloud
Les experts en réclamation au titre des garanties peuvent examiner les informations sur les actifs défectueux, vérifier les garanties et les conditions de garantie, et suivre les pièces causales dans la page de l'enregistrement Réclamations préconfigurées. La page de l'enregistrement Réclamations extrait les informations utiles à partir de diverses sources pour présenté aux experts une vue unifiée de chaque aspect de la réclamation au titre de la garantie. Les experts peuvent explorer les informations requises en les ouvrant dans des sous-onglets et en déterminant le montant approuvé pour chaque détail de paiement de la couverture de réclamation.
Éditions requises
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Les experts peuvent utiliser les onglets ci-dessous dans la page de l'enregistrement Réclamations. Pour afficher l'onglet Éléments de réclamation, vous devez ouvrir un enregistrement Réclamation dans l'application Gestion du cycle de vie des garanties.
Détails
L'onglet Détails de la page d'enregistrement Réclamation affiche des informations sur la réclamation de garantie, notamment le motif, le type, le statut, le montant total réclamé et le montant total ajusté.
Éléments de réclamation
L'onglet Éléments de réclamation, de la page d'enregistrement Réclamation, affiche des informations sur l'élément de réclamation associé, les garanties d'actif, les couvertures de réclamation et les détails de paiement de la couverture de réclamation dans différentes cartes. Les experts peuvent agrandir et réduire ces cartes, et ouvrir un enregistrement dans un sous-onglet. Ils peuvent définir le montant approuvé pour la réclamation en modifiant la valeur Montant ajusté. Les cartes ci-dessous sont présentées aux experts sous l'onglet Éléments de réclamation.
| Carte | Utilisation | Information affichée | Source de l'information |
|---|---|---|---|
| Élément de la réclamation | Affichez les détails d'un produit défectueux associé à une réclamation de garantie | Nom de l'actif | Champ Actif dans l'enregistrement Élément de réclamation |
| Date du défaut | Champ Date du défaut dans l'enregistrement Élément de réclamation | ||
| Date de la réparation | Champ Date de la réparation dans l'enregistrement Élément de réclamation | ||
| Utilisation de l'actif | Champs Valeur d'utilisation de l'actif et Unité de mesure d'utilisation de l'actif dans l'enregistrement Élément de réclamation | ||
| Garantie de l'actif | Examinez les conditions de garantie associées à l'actif défectueux | Garantie d'actif | Champ Numéro de garantie d'actif dans l'enregistrement Garantie de l'actif |
| Type de garantie | Champ Type de garantie dans l'enregistrement Garantie de l'actif | ||
| Condition de garantie | Champ Condition de garantie de l'enregistrement Garantie de l'actif | ||
| Date de début | Champ Date de début dans l'enregistrement Garantie de l'actif | ||
| Date de fin | Champ Date de fin dans l'enregistrement Garantie de l'actif | ||
| Actif | Champ Actif dans l'enregistrement Condition de garantie associé à cet enregistrement Garantie de l'actif | ||
| Couverture de la réclamation | Suivez chaque pièce causale dans l'actif défectueux, avec le montant total réclamé et approuvé pour le rectifier | Pièce causale | Champ Pièce causale dans l'enregistrement Couverture de réclamation |
| Code d'erreur | Champ Code de défaut dans l'enregistrement Couverture de réclamation | ||
| Garantie d'actif | Champ Garantie d'actif dans l'enregistrement Couverture de réclamation | ||
| Type de couverture | Champ Type de couverture dans l'enregistrement Couverture de réclamation | ||
| Montant total de la réclamation | Champ Montant total de la réclamation dans l'enregistrement Couverture de réclamation | ||
| Montant total ajusté | Champ Montant total ajusté dans l'enregistrement Couverture de réclamation | ||
| Détail de paiement de la couverture de réclamation | Vérifiez chaque dépense encourue, le service de main-d'œuvre réalisé et la pièce remplacée pour rectifier la pièce causale. Déterminez le montant approuvé en modifiant la valeur Montant ajusté. | Nom | Le champ Nom dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation |
| Type de frais | Champ Type de frais dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation | ||
| Code du type de frais | Le champ Code du type de frais dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation | ||
| Pièce remplacée | Le champ Pièce remplacée dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation | ||
| Quantité | Le champ Quantité dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation | ||
| Montant réclamé | Le champ Montant réclamé dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation | ||
| Montant ajusté | Le champ Montant ajusté dans l'enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation |
Documents
L'onglet Documents de la page d'enregistrement Réclamation permet aux experts de consulter et de gérer les documents de support soumis par les partenaires.
