Verfolgen von Händleransprüchen in Automotive Cloud

Erfassen Sie Informationen über defekte Vermögenswerte, vorhandene Garantien, kausale Teile, angefallene Kosten und Anspruchsbeteiligte, indem Sie Datensätze vom Typ "Anspruch", "Anspruchsposten", "Anspruchsabdeckungen", "Details zur Anspruchsabdeckungszahlung" und "Anspruchsbeteiligter" erstellen. Händler können in der Experience Cloud-Site für Automotive ganz einfach Gewährleistungsansprüche einreichen und ihren Status genau verfolgen. Hersteller können Datensätze auch im Namen von Händlern erstellen. Mit detaillierten Informationen zu Gewährleistungsansprüchen können Sachbearbeiter für Gewährleistungen Produktdefekte genau untersuchen, die Deckung von Ansprüchen und Kosten schnell überprüfen und Nachforschungen nach zusätzlichen Informationen reduzieren.

In diesem Video erfahren Sie, wie Händler granulare Ansprüche über die Experience Cloud-Site in Automotive Cloud einreichen.

Wenn Sie die Ansicht nicht im Vollbildmodus anzeigen können, öffnen Sie das Video auf einer neuen Registerkarte: Submit Warranty Claims in Automotive Cloud (Einreichen von Gewährleistungsansprüchen in Automotive Cloud).

• Verwalten von Ansprüchen in Automotive Cloud
  Erfahren Sie, wie Sie Informationen über Garantieansprüche, defekte Vermögenswerte, vorhandene Garantieleistungen und die für Reparatur, Ersatz und Rückerstattung von fehlerhaften Vermögenswerten entstandenen Kosten erfassen können.
• Ansprüche in Automotive Cloud
  Verwenden Sie Anspruchsdatensätze, um Informationen über Reparaturen, Ersetzungen oder Rückerstattungen für einen defekten Vermögenswert zu erfassen. Händler reichen Ansprüche ein, um wichtige Informationen wie Status, Art, Grund und Account für Garantieansprüche anzugeben. Ein Händler kann einen Anspruch mit mehreren Anspruchsposten erstellen, die sich jeweils auf unterschiedliche Teile und Zubehör für ein bestimmtes Fahrzeug beziehen, oder einen Anspruch mit mehreren Anspruchsposten für mehrere Fahrzeuge. Überprüfen Sie die im Datensatz vom Typ "Anspruch" verfügbaren Felder.
• Anspruchsposten in Automotive Cloud
  Erstellen Sie Datensätze vom Typ "Anspruchsposten", um Informationen über die Arbeit zu erfassen, die für mehrere defekte Vermögenswerte in Verbindung mit einem Anspruch durchgeführt werden soll. Zeichnet detaillierte Informationen über einen defekten Vermögenswert auf, beispielsweise zu seiner Nutzung, zum Fehler- und Reparaturdatum. Ein Anspruch kann verschiedene Anspruchsposten umfassen. Überprüfen Sie die im Datensatz vom Typ "Anspruchsposten" verfügbaren Felder.
• Anspruchsabdeckungen in Automotive Cloud
  Es kann mehrere Teile geben, die die Probleme im Zusammenhang mit einem Anspruch verursachen. Erstellen Sie für jedes kausale Teil eines defekten Vermögenswerts oder eines Fahrzeugs, das repariert oder ausgetauscht werden muss, eine Anspruchsabdeckung. Erfassen Sie detaillierte Informationen, z. B. die mit dem Vermögenswert verknüpfte Gewährleistung, den Fehlercode und den Abdeckungstyp. Überprüfen Sie die im Datensatz vom Typ "Anspruchsabdeckung" verfügbaren Felder.
• Details zur Anspruchsabdeckungszahlung in Automotive Cloud
  Wenn Ihr Unternehmen ein kausales Teil eines defekten Vermögenswerts im Rahmen eines Garantieanspruchs reparieren muss, fallen verschiedene Kosten an, es sind Arbeitsleistungen zu erbringen und verschiedene Teile müssen ersetzt werden. Erstellen Sie einen Datensatz vom Typ "Detail zur Anspruchsabdeckungszahlung", um detaillierte Informationen zu den einzelnen Kosten, Reparaturen und Arbeitsleistungen für ein kausales Teil zu erfassen. Die Sachbearbeiter für Garantieansprüche können Garantieansprüche beurteilen, indem sie den angepassten Betrag in einem Detail zur Anspruchsabdeckungszahlung ermitteln. Überprüfen Sie die im Datensatz vom Typ "Anspruchsabdeckung" verfügbaren Felder.
• Anspruchsbeteiligte in Automotive Cloud
  Ordnen Sie einem Garantieanspruch mehrere Beteiligte zu, beispielsweise einen Anspruchsteller, einen Rechtsexperten oder den beteiligten Fahrer, indem Sie Datensätze vom Typ "Anspruchsbeteiligter" verwenden. Durch die Erfassung von Informationen über die Beteiligten, die einem Garantieanspruch zugeordnet sind, können sich Sachbearbeiter für Garantieansprüche ganz einfach an sie wenden, um weitere Informationen oder Erklärungen anzufordern. Überprüfen Sie die im Datensatz vom Typ "Anspruchsbeteiligter" verfügbaren Felder.