Seguir reclamaciones de concesionarios en Automotive Cloud

Capture información sobre activos defectuosos, garantías existentes, piezas causantes, gastos que se produjeron y partes interesadas de la reclamación creando registros Reclamación, Elemento de reclamación, Coberturas de reclamación, Detalles de pago de cobertura de reclamación y Participante de reclamación. Los concesionarios pueden enviar fácilmente reclamaciones de garantía y hacer un seguimiento detallado de su estado en el sitio Automoción de Experience Cloud. Los fabricantes también pueden crear registros en nombre de los concesionarios. Con la información de reclamación de garantía detallada, los adjudicadores de garantías pueden investigar con precisión defectos de productos, verificar rápidamente coberturas y gastos de reclamación y reducir los seguimientos para información adicional.

Vea este vídeo para saber cómo los concesionarios envían reclamaciones granulares a través del sitio de Experience Cloud en Automotive Cloud.

Si no puede ver la vista en pantalla completa, abra el vídeo en una ficha nueva: Envíe reclamaciones de garantía en Automotive Cloud.

• Cómo se gestionan las garantías en Automotive Cloud
  Aprenda cómo puede capturar información acerca de reclamaciones de garantía, activos defectuosos, cobertura de garantía existente y gastos que se produjeron para reparar, sustituir y reembolsar activos defectuosos.
• Reclamaciones en Automotive Cloud
  Utilice registros de reclamación para capturar información sobre reparaciones, sustituciones o reembolsos para un activo defectuoso. Los concesionarios envían reclamaciones para especificar información de alto nivel como el estado, el tipo, el motivo y la cuenta de las reclamaciones de garantía. Un concesionario puede crear una reclamación con múltiples elementos de reclamación, cada uno con respecto a distintas piezas y accesorios para un vehículo específico, o crear una reclamación con varios elementos de reclamación para varios vehículos. Revise los campos disponibles en el registro Reclamación.
• Elementos de reclamaciones en Automotive Cloud
  Cree registros Elemento de reclamación para capturar información sobre el trabajo que se va a realizar en múltiples activos defectuosos relacionados con una reclamación. Almacena información acerca de un activo defectuoso con una reclamación, como su uso, la fecha de fallo y la fecha de reparación. Una reclamación puede incluir varios elementos de reclamación. Revise los campos disponibles en el registro Artículo de garantía.
• Coberturas de reclamaciones en Automotive Cloud
  Puede haber varias piezas que causan los problemas relacionados con una reclamación. Cree una cobertura de reclamación para cada pieza causante en un activo o vehículo defectuoso que requiera reparación o sustitución. Capture información detallada, como la garantía asociada del activo, el código de fallo y el tipo de cobertura. Revise los campos disponibles en el registro Cobertura de garantía.
• Detalles de pago de cobertura de reclamación en Automotive Cloud
  Para rectificar una pieza causante en un activo defectuoso para una reclamación de garantía, su empresa puede generar múltiples gastos, realizar servicios de trabajo diferentes y sustituir piezas diferentes. Cree un registro Detalle de pago de cobertura de reclamación para capturar información detallada sobre cada gasto, reparación y servicio de trabajo para una pieza causante. Los adjudicadores de la reclamación de garantía pueden adjudicar las reclamaciones de garantía determinando el importe ajustado en un detalle de pago de cobertura de reclamación. Revise los campos disponibles en el registro Cobertura de garantía.
• Participantes de reclamaciones en Automotive Cloud
  Asocie varias partes interesadas con una reclamación de garantía mediante los registros de participantes de la reclamación, como, por ejemplo, un reclamante, un experto legal o el conductor implicado. Al capturar información sobre las partes interesadas relacionada con una reclamación de garantía, los asesores de reclamación de garantía pueden ponerse en contacto fácilmente con ellos para solicitar información adicional o la explicación de la reclamación. Revise los campos disponibles en el registro Participante de garantía.