Suivi des réclamations de concessionnaires dans Automotive Cloud

Capturez les informations sur les actifs défectueux, les garanties existantes, les pièces causales, les dépenses encourues et les parties prenantes, en créant des enregistrements Réclamation, Élément de réclamation, Couverture de la réclamation, Détails de paiement de la couverture de réclamation et Participant à la réclamation. Les concessionnaires peuvent les éléments soumettre des réclamations au titre de garanties et suivre de près leur statut depuis le site Experience Cloud Automotive. Les fabricants peuvent également créer des enregistrements au nom de concessionnaires. Grâce aux informations détaillées sur les acclamations de garantie, les experts peuvent examiner avec précision les défauts produit, vérifier rapidement les couvertures et les dépenses des réclamations, et diminuer le suivi nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires.

Regardez cette vidéo qui montre comment les concessionnaires soumettent des réclamations précises via le site Experience Cloud dans Automotive Cloud.

Si vous ne pouvez pas visionner en plein écran, ouvrez la vidéo dans un nouvel onglet : Soumettre des réclamations de garantie dans Automotive Cloud

• Gestion des réclamations dans Automotive Cloud
  Apprenez comment capturer les informations sur les réclamations de garantie, les actifs défectueux, la couverture de garantie existante et les dépenses dues à la réparation, au remplacement et au remboursement des actifs défectueux.
• Réclamations dans Automotive Cloud
  Utilisez des enregistrements Réclamation pour capturer des informations sur les réparations, les remplacements ou les remboursements liés à un actif défectueux. Les concessionnaires soumettent des demandes pour spécifier des informations d'ordre général telles que le statut, le type, le motif et le compte des réclamations au titre de garantie. Un concessionnaire peut créer une réclamation comportant plusieurs éléments, chacun associé à différentes pièces et accessoires pour un véhicule spécifique, ou créer une réclamation contenant plusieurs éléments pour plusieurs véhicules. Examinez ci-dessous les champs disponibles sur un enregistrement Réclamation.
• Éléments de réclamation dans Automotive Cloud
  Créez des enregistrements Élément de réclamation pour capturer des informations sur le travail à réaliser sur plusieurs actifs défectueux associés à une réclamation. Enregistrez des informations précise sur un actif défectueux, par exemple son utilisation, la date du défaut et la date de réparation. Une réclamation peut inclure divers éléments. Examinez ci-dessous les champs disponibles sur un enregistrement Élément de réclamation.
• Couvertures de réclamation dans Automotive Cloud
  Plusieurs pièces peuvent être à l'origine des problèmes est liés à une réclamation. Créez une couverture de réclamation pour chaque pièce causale dans un actif défectueux ou un véhicule qui nécessite une réparation ou une pièce de rechange. Capturez des informations détaillées, telles que la garantie associée à l'actif, le code de défaut et le type de couverture. Examinez les champs disponibles sur un enregistrement Couverture de réclamation.
• Détails de paiement de couverture de réclamation dans Automotive Cloud
  Pour réparer une pièce causale dans un actif défectueux pour une réclamation de garantie, votre entreprise peut engager des dépenses multiples, réaliser différents services de main-d'œuvre et remplacer diverses pièces. Créez un enregistrement Détail de paiement de la couverture de réclamation afin de capturer des informations détaillées sur chaque dépense, réparation et service de manœuvre pour une pièce causale. Les experts en réclamation de garantie peuvent expertiser les réclamations en déterminant le montant ajusté dans les détails de paiement de la couverture de réclamation. Examinez les champs disponibles sur un enregistrement Couverture de réclamation.
• Participants à une réclamation dans Automotive Cloud
  Associez plusieurs parties prenantes à une réclamation de garantie en utilisant les enregistrements Participant à la réclamation, par exemple un revendeur, un demandeur, un expert juridique ou le conducteur impliqué. En capturant les informations sur les parties prenantes associées à une réclamation de garantie, les experts en réclamation au titre de garantie peuvent aisément les contacter pour des informations supplémentaires ou une clarification. Examinez ci-dessous les champs disponibles sur un enregistrement Participant à une réclamation.