Tracciamento delle richieste dei concessionari in Automotive Cloud

Acquisire informazioni sugli asset difettosi, le garanzie esistenti, le parti difettose, le spese sostenute e gli stakeholder delle richieste creando i record Richieste, Voce richiesta, Coperture della richiesta, Dettagli pagamento copertura della richiesta e Partecipante richiesta. I concessionari possono facilmente inviare richieste di garanzia e seguirne attentamente lo stato dal sito Experience Cloud per Automotive. I produttori possono anche creare record per conto dei concessionari. Con le informazioni dettagliate sulle richieste di garanzia, i responsabili accoglimento delle richieste possono analizzare con precisione i difetti dei prodotti, verificare velocemente la copertura e le spese delle richieste e ridurre gli ulteriori contatti per reperire altre informazioni.

Guardare questo video per sapere in che modo i concessionari inviano le richieste di dettagli tramite il sito Experience Cloud in Automotive Cloud.

Se non si riesce a guardare la visualizzazione a schermo intero, aprire il video in una nuova scheda: Invio delle richieste di garanzia in Automotive Cloud.

• Gestione delle richieste in Automotive Cloud
  Questa sezione spiega come acquisire informazioni sulle richieste di garanzia, gli asset difettosi, la copertura di garanzia esistente e le spese sostenute per la riparazione, la sostituzione e il rimborso di asset difettosi.
• Richieste in Automotive Cloud
  Utilizzare i record Richiesta per acquisire informazioni su riparazioni, sostituzioni o rimborsi di un asset difettoso. I concessionari inviano le richieste per specificare informazioni generali come lo stato, il tipo, il motivo e l'account delle richieste di garanzia. Un concessionario può creare una richiesta con più voci richiesta, ciascuna relativa a ricambi e accessori diversi per un veicolo specifico, oppure creare una richiesta con più voci richiesta per più veicoli. Esaminare i campi disponibili nel record Richiesta.
• Voci richiesta in Automotive Cloud
  Creare record Voce richiesta per acquisire informazioni sul lavoro da eseguire su più asset difettosi correlati a una richiesta. Registrare informazioni dettagliate su un asset difettoso, ad esempio l'utilizzo, la data del guasto e la data della riparazione. Una richiesta può includere varie voci richiesta. Esaminare i campi disponibili nel record Voce richiesta.
• Coperture delle richieste in Automotive Cloud
  Le parti che causano i problemi correlati a una richiesta possono essere più di una. Creare una copertura della richiesta per ogni parte difettosa di un asset o veicolo difettoso che richiede una riparazione o una sostituzione. Acquisire informazioni dettagliate come la garanzia associata all'asset, il codice guasto e il tipo di copertura. Esaminare i campi disponibili nel record Copertura della richiesta.
• Dettagli di pagamento della copertura della richiesta in Automotive Cloud
  Per rimediare a una parte difettosa in un asset difettoso per una richiesta di garanzia, l'azienda può dover sostenere varie spese, effettuare varie prestazioni di manodopera e sostituire vari componenti. Creare un record Dettagli pagamento copertura della richiesta per acquisire informazioni dettagliate su ogni spesa, riparazione e prestazione di manodopera per una parte difettosa. Gli addetti alle richieste di garanzia possono deliberare sulle richieste di garanzia determinando l'ammontare rettificato nel dettaglio di pagamento della copertura della richiesta. Esaminare i campi disponibili nel record Copertura della richiesta.
• Partecipanti richiesta in Automotive Cloud
  Associare più stakeholder a una richiesta di garanzia utilizzando i record Partecipante richiesta, ad esempio un richiedente, un esperto legale o il conducente interessato. Acquisendo informazioni sugli stakeholder interessati in una richiesta di garanzia, i responsabili accoglimento richieste di garanzia possono facilmente contattarli per richiedere informazioni aggiuntive o chiarimenti. Esaminare i campi disponibili nel record Partecipante richiesta.