Acompanhar declarações do revendedor no Automotive Cloud

Capture informações sobre ativos defeituosos, garantias existentes, peças danificadas, despesas incorridas e partes interessadas da declaração criando registros de Declaração, Item de declaração, Coberturas da declaração, Detalhes de pagamento da cobertura da declaração e Participante da declaração. Os revendedores podem enviar facilmente declarações de garantia e rastrear com facilidade seu status no site do Automotive Experience Cloud. Os fabricantes também podem criar registros em nome dos revendedores. Com as informações detalhadas sobre declaração de garantia, os responsáveis por garantia podem investigar com precisão os defeitos de produtos, verificar rapidamente as coberturas da declaração e as despesas e reduzir os acompanhamentos para informações adicionais.

Assista a este vídeo para saber como os revendedores enviam reivindicações granulares por meio do site do Experience Cloud no Automotive Cloud.

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• Como as declarações são gerenciadas no Automotive Cloud
  Saiba como capturar informações sobre declarações de garantia, ativos com defeito, cobertura de garantia existente e despesas incorridas para reparo, substituição e reembolso de ativos defeitos.
• Declarações no Automotive Cloud
  Use registros de Declaração para capturar informações sobre reparos, trocas ou reembolsos para um ativo defeituoso. Os revendedores enviam declarações para especificar informações de alto nível, como status, tipo, motivo e conta para as declarações de garantia. Um revendedor pode criar uma declaração com vários itens de declaração, cada um relacionado a peças e acessórios diferentes para um veículo específico, ou criar uma declaração com vários itens de declaração para vários veículos. Revise os campos disponíveis em um registro de Declaração.
• Itens de declaração no Automotive Cloud
  Crie registros do Item da declaração para capturar informações sobre o trabalho a ser realizado em vários ativos defeituosos relacionados a uma declaração. Registre informações granulares sobre um ativo com defeito, como seu uso, data da falha e data do reparo. Uma declaração pode incluir vários itens de declaração. Revise os campos disponíveis no registro Itens da declaração.
• Coberturas da declaração no Automotive Cloud
  Podem haver diversas peças que causam os problemas relacionados a uma declaração. Crie uma cobertura da declaração para cada peça danificada em um ativo ou veículo com defeito que precise de reparo ou troca. Capture informações detalhadas, como a garantia associada ao ativo, o código de falha e o tipo de cobertura. Revise os campos disponíveis no registro de coberturas da declaração.
• Detalhes de pagamento da cobertura da declaração no Automotive Cloud
  Para corrigir uma peça danificada em um ativo com defeito para uma declaração de garantia, sua empresa pode cobrar várias despesas, realizar serviços de trabalho diferentes e substituir várias peças. Crie um registro de Detalhes de pagamento da cobertura da declaração para capturar informações detalhadas sobre cada despesa, reparo e serviço de trabalho para uma peça danificada. Os adjudicadores de reivindicação de garantia podem adjudicar as reivindicações de garantia determinando o valor ajustado nos detalhes de pagamento de cobertura da reivindicação. Revise os campos disponíveis no registro de coberturas da declaração.
• Participantes da declaração no Automotive Cloud
  Associe várias partes interessadas a uma declaração de garantia usando registros de Participante da declaração, por exemplo, um reivindicador, um especialista jurídico ou o motorista envolvido. Ao capturar informações sobre as partes interessadas relacionadas a uma declaração de garantia, os peritos de declaração de garantia podem entrar em contato com eles facilmente para solicitar informações adicionais ou esclarecer a solicitação. Revise os campos disponíveis no registro Participante da declaração.