Отслеживание заявок дилеров в Automotive Cloud

Собирайте сведения о неисправных активах, существующих гарантиях, причинно-следственных частях, понесенных расходах и заинтересованных лицах претензии, создав записи «Заявка-претензия», «Элемент претензии», «Покрытия претензий», «Сведения о платеже покрытия претензий» и «Участник претензии». Дилеры могут легко отправлять заявки-претензии на гарантию и тщательно отслеживать свой статус на сайте Automotive Experience Cloud. Производители также могут создавать записи от имени дилеров. С помощью подробных сведений о требованиях гарантии средства по оценке гарантий могут точно исследовать дефекты продукта, быстро проверить покрытия претензий и расходы и сократить последующие действия для дополнительных сведений.

Просмотрите это видео, чтобы узнать, как дилеры отправляют детализированные претензии посредством сайта Experience Cloud в Automotive Cloud.

Если просмотр недоступен в полноэкранном режиме, откройте видеоролик на новой вкладке: Отправьте требования гарантии в Automotive Cloud.

• Как управляются претензии в Automotive Cloud
  Узнайте, как можно собрать сведения о требованиях гарантии, неисправных активах, существующем покрытии гарантии и расходах, понесенных на ремонт, замену и возмещение неисправных активов.
• Утверждения в Automotive Cloud
  Используйте записи претензий для сбора сведений о ремонте, замене или возмещении неисправного актива. Дилеры отправляют требования для указания высокоуровневых сведений, например, статуса, типа, причины и организации претензий по гарантии. Дилер может создать претензию с несколькими элементами претензии, каждая из которых связана с разными запчастями и аксессуарами для определенного транспортного средства, или создать претензию с несколькими элементами претензии для нескольких транспортных средств. Просмотрите поля, доступные в записи претензии.
• Элементы претензии в Automotive Cloud
  Создайте записи элемента претензии для сбора сведений о работе, которую нужно выполнить над несколькими неисправными активами, связанными с претензией. Запишите подробные сведения о неисправном активе, например, его использование, дату ошибки и дату ремонта. Претензия может содержать разные элементы претензии. Просмотрите поля, доступные в записи элемента претензии.
• Покрытия претензий в Automotive Cloud
  Существует несколько частей, которые могут стать причиной проблем, связанных с претензией. Создайте покрытие претензии для каждой причинно-следственной части неисправного актива или транспортного средства, требующей ремонта или замены. Собирайте подробные сведения, например, связанную гарантию актива, код ошибки и тип покрытия. Просмотрите поля, доступные в записи «Покрытие претензии».
• Сведения о платеже покрытия претензий в Automotive Cloud
  Чтобы исправить причинно-следственную часть неисправного актива для требования гарантии, ваша компания может понести несколько расходов, выполнить разные услуги труда и заменить разные детали. Создайте запись «Сведения о платеже покрытия претензий» для сбора подробных сведений о каждом расходе, ремонте и услуге труда для причинно-следственной части. Средства по оценке претензий гарантии могут скорректировать претензии гарантии, определив скорректированную стоимость в сведениях о платеже покрытия претензий. Просмотрите поля, доступные в записи «Покрытие претензии».
• Заявка участников в Automotive Cloud
  Свяжите несколько заинтересованных лиц с требованием гарантии посредством записей участника претензии, например, заявителя, эксперта по правовым вопросам или задействованного водителя. Собирая сведения о заинтересованных лицах, связанных с претензией на гарантию, средства по оценке претензий на гарантию могут легко связаться с ними для получения дополнительных сведений или запроса разъяснений. Просмотрите поля, доступные в записи участника претензии.