在 Automotive Cloud 中跟踪经销商索赔

通过创建索赔、索赔项目、索赔范围、索赔范围付款详细信息和索赔参与者记录，获取有关缺陷资产、现有保修、原因零件、发生的费用和索赔利益相关者的信息。经销商可以通过 Automotive Experience Cloud 站点轻松提交保修索赔并密切跟踪他们的状态。制造商也可以代表经销商创建记录。有了详细的保修索赔信息，保修裁决员可以准确地调查产品缺陷，迅速核实索赔范围和费用，并减少后续的额外信息。

观看此视频，了解经销商如何通过 Automotive Cloud 中的 Experience Cloud 站点提交细化索赔。

如果您无法全屏观看视图，请在新选项卡上打开视频：在 Automotive Cloud 中提交保修索赔。

• 如何在 Automotive Cloud 中管理索赔
  了解如何获取有关保修索赔、缺陷资产、现有保修范围以及维修、更换和退还缺陷资产的费用的信息。
• Automotive Cloud 中的索赔
  使用索赔记录来获取缺陷资产的维修、更换或退款信息。经销商提交索赔以详细说明保修索赔的状态、类型、原因和客户等高级信息。经销商可以创建包含多个索赔项目的索赔，每个索赔项目与特定车辆的不同零件和附件相关，或者为多辆车创建包含多个索赔项目的索赔。查看索赔记录中的可用字段。
• Automotive Cloud 中的索赔项目
  创建索赔项目记录，以获取与索赔相关的多项缺陷资产的相关工作信息。记录关于缺陷资产的详细信息，例如其用途、故障日期和维修日期。索赔可以包含各种索赔项目。查看索赔项目记录中的可用字段。
• Automotive Cloud 中的索赔范围
  可能有多个零件会导致与索赔相关的问题。为需要维修或更换的缺陷资产或车辆中的每个原因零件创建索赔范围。获取详细信息，例如资产的相关保修、故障代码和保修类型。查看索赔范围记录中的可用字段。
• Automotive Cloud 中的索赔范围付款详细信息
  为了纠正保修索赔的缺陷资产中的原因零件，您的公司可能会产生多项费用，执行不同的人工服务，并更换各种零件。创建索赔范围付款详细信息记录，以获取有关原因零件的每项费用、维修和人工服务的详细信息。保修索赔裁决员可以通过确定索赔范围付款详细信息的调整金额来裁决保修索赔。查看索赔范围记录中的可用字段。
• Automotive Cloud 中的索赔参与者
  使用索赔参与者记录将多个利益相关者与保修索赔相关联，例如索赔人、法律专家或涉及的驾驶员。通过获取与保修索赔相关的利益相关者的信息，保修索赔裁决员可以轻松地联系他们，征求更多信息或要求澄清。查看索赔参与者记录中的可用字段。