在 Automotive Cloud 中追蹤經銷商索賠

透過建立「索賠」、「索賠項目」、「索賠涵蓋範圍」、「索賠涵蓋範圍付款詳細資料」和「索賠參與者」記錄，擷取有關瑕疵資產、現有保固、構因零件、所產生的費用及索賠利害關係人的資訊。經銷商可以輕鬆地提交保固索賠，並從 Automotive Experience Cloud 網站密切追蹤其狀態。製造商也可以代表經銷商建立記錄。透過詳細的保固索賠資訊，保固裁決者可以準確調查產品瑕疵、快速驗證索賠涵蓋範圍和費用，並減少追蹤其他資訊。

觀看此影片，以瞭解經銷商如何透過 Automotive Cloud 中的 Experience Cloud 網站提交細微的索賠。

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• Automotive Cloud 中如何管理索賠
  瞭解如何擷取關於保固索賠、瑕疵資產、現有保固涵蓋範圍，及因將瑕疪資產修復、更換和退款所產生費用的相關資訊。
• Automotive Cloud 中的索賠
  使用「索賠」記錄擷取有關瑕疵資產的修復、更換或退款資訊。經銷商可提交索賠來指定如保固索賠的狀態、類型、原因和帳戶等概況資訊。經銷商可以建立具有多個索賠項目的索賠，每個項目與特定車輛的不同零件和配件相關，或為多個車輛建立具有多個索賠項目的索賠。檢閱「索賠」記錄上的可用欄位。
• Automotive Cloud 中的索賠項目
  建立「索賠項目」記錄以擷取要對與索賠相關多個瑕疵資產執行的工作相關資訊。記錄與瑕疪資產相關的細微資訊，例如其使用狀況、瑕疪日期和修理日期。索賠可以包含多個索賠項目。檢閱「索賠項目」記錄上的可用欄位。
• Automotive Cloud 中的索賠涵蓋範圍
  造成與索賠相關問題的零件可能有多個。為需要修復或更換的瑕疵資產或車輛中的每個構果零件建立索賠涵蓋範圍。擷取詳細資訊，例如資產的相關聯保固、瑕疪代碼和涵蓋類型。檢閱「索賠涵蓋範圍」記錄上的可用欄位。
• Automotive Cloud 中的索賠涵蓋範圍付款詳細資料
  為了針對保固索賠來修正瑕疵資產中的構因組件，您的公司可能會產生多個費用、執行不同的人工服務，以及更換各種零件。建立「索賠涵蓋範圍付款詳細資料」記錄以擷取構因零件的每個費用、修復與人工服務的相關詳細資訊。保固索賠批批准者可以透過決定索賠涵蓋範圍付款詳細資料上的調整金額來批准保固索賠。檢閱「索賠涵蓋範圍」記錄上的可用欄位。
• Automotive Cloud 中的索賠參與者
  使用「索賠參與者」(例如索賠者、法律專家或涉及的駕駛) 記錄將多個利害關係人與保固索賠建立關聯。透過擷取與保固索賠相關利害關係人的資訊，保固索賠裁決者可以輕鬆地連絡他們，以徵求其他資訊或要求澄清。檢閱「索賠參與者」記錄上的可用欄位。