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            Agentforce für die Abrechnung der Mitarbeiterunterstützung

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            3. Revenue Cloud

            Agentforce für die Abrechnung der Mitarbeiterunterstützung

            Wenn interne Finanz- oder Abrechnungsteams Klarheit über Abrechnungsdaten für Kundenaccounts benötigen, bietet die Billing-Mitarbeiterunterstützung ihnen eine Unterhaltungsmöglichkeit, um Gebühren nachzuvollziehen und Abrechnungsinformationen abzurufen. Mitarbeiter können Fragen zu Rechnungsgebührenerklärungen, Zahlungsplänen, offenen Kontosalden oder anstehenden Fälligkeitsdaten stellen. Sie erhalten klare Erklärungen, die auf generativer AI basieren, ohne in mehreren Abrechnungsdatensätzen oder -systemen navigieren zu müssen.

            Erforderliche Editionen

            Billing Employee Assistance ist für interne Benutzer konzipiert, beispielsweise:

            • Finanz- oder Abrechnungsteams, die häufig Zahlungen verfolgen und offene Rechnungen für Kundenaccounts überwachen.
            • Kundendienstteams, die Anfragen bearbeiten, die schnelle und genaue Abrechnungsinformationen erfordern.
            • Inkassospezialisten, die sofortige Einblicke in ausstehende Rechnungen oder anstehende Zahlungen benötigen.

            Verwenden der Billing-Mitarbeiterunterstützung für:

            • Beschleunigen Sie die Bearbeitung interner Anfragen, indem Sie Teams direkten Unterhaltungszugriff auf Abrechnungsdaten gewähren.
            • Reduzieren Sie die Kontextumschaltung, indem Sie Rechnungen, Zahlungen und Salden zentral anzeigen.
            • Verbessern Sie die Klarheit und Transparenz der Abrechnung durch konsistente Erläuterungen zu Belegposten und Gebühren.
            • Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie die manuelle Datensatznavigation und sich wiederholende Nachschlageschritte vermeiden.

            Die Abrechnungsmitarbeiterunterstützung wird in Ihrer Salesforce-Organisation ausgeführt und verwendet Ihre vorhandenen Agentforce Revenue Management Billing-Daten, um Abrechnungsfragen zu beantworten. Wenn ein interner Benutzer Informationen benötigt, beispielsweise eine Erläuterung für einen bestimmten Rechnungsposten, den ausstehenden Saldo des Kunden oder die nächste fällige Zahlung, kann er Agentforce öffnen und eine Frage in natürlicher Sprache stellen.

            Der Agent verwendet generative AI mit Echtzeit-Abrechnungsdaten, die über unterstützte Flows abgerufen werden, um präzise und einfache Erklärungen zurückzugeben. Sie kann Rechnungsgebühren zusammenfassen, Zahlungsplandetails auflisten, Rechnungsdokumente generieren oder abrufen und wichtige Accountinformationen anzeigen, damit Mitarbeiter Fragen schnell und genau lösen können.

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit der Revenue Cloud Billing-Lizenz mit dem Add-On "Agentforce Employee Agent". Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten.

            Informationen zu den Überlegungen zur Abrechnung der Mitarbeiterunterstützung finden Sie unter Überlegungen zu Agentforce in Revenue Cloud.

            • Einrichten der Mitarbeiterunterstützung für die Abrechnung
              Aktivieren Sie zum Verwenden zusätzlicher Abrechnungsfunktionen die erforderlichen Funktionen und weisen Sie Berechtigungen zu.
            • Agententhema: Erläuterung des Rechnungspostens
              Helfen Sie Benutzern, ihre Rechnungsposten zu verstehen, indem Sie detaillierte Erläuterungen zu den einzelnen Gebühren bereitstellen, einschließlich der Gründe und Berechnungsmethoden.
            • Agententhema: Abrechnungsanfragen
              Verwenden Sie Agentforce, damit interne Teams schnell auf wichtige Abrechnungsinformationen zugreifen und sie verstehen können. Im Thema "Abrechnungsanfragen" werden Fragen zu Kontosalden, Zahlungsplänen, anstehenden Zahlungsdaten, Rechnungsdetails und herunterladbaren Rechnungsdokumenten beantwortet. Benutzer können nach einem Account oder einer bestimmten Rechnung fragen und der Agent identifiziert automatisch den richtigen Abrechnungs-Flow. Das Thema konsolidiert Informationen aus Agentforce Revenue Management Billing, damit Teams Abrechnungsfragen effizient und sicher lösen können.
             
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            Salesforce Help | Article