Agentforce para Asistencia de empleados de Billing

Asistencia de empleados de facturación está diseñada para usuarios internos, como:

• Equipos de operaciones de finanzas o facturación que realizan un seguimiento frecuente de los pagos y monitorean las facturas pendientes para cuentas de clientes.
• Equipos de servicio al cliente que gestionan consultas que requieren información de facturación rápida y precisa.
• Especialistas en cobros que necesitan perspectivas inmediatas sobre facturas pendientes o próximos pagos.

Utilice Asistencia de empleados de facturación para:

• Acelere la gestión de consultas internas proporcionando a los equipos acceso conversacional directo a datos de facturación.
• Reduzca el cambio de contexto visualizando facturas, pagos y saldos en un solo lugar.
• Mejore la claridad y la transparencia de la facturación a través de explicaciones coherentes de partidas y cargos.
• Mejore la eficiencia operativa eliminando la navegación manual de registros y los pasos de búsqueda repetitivos.

Asistencia de empleados de Billing se ejecuta en su organización de Salesforce y utiliza sus datos de Agentforce Revenue Management Billing existentes para responder a preguntas de facturación. Cuando un usuario interno necesita información, como una explicación para una partida de factura específica, el saldo pendiente del cliente o el próximo pago que vence, puede abrir Agentforce y formular una pregunta en lenguaje natural.

El agente utiliza IA generativa con datos de facturación en tiempo real recuperados a través de flujos compatibles para devolver explicaciones concisas y sencillas. Puede resumir cargos de facturas, enumerar detalles de planes de pago, generar o recuperar documentos de facturas y aflorar información de cuentas clave para ayudar los empleados a resolver preguntas de forma rápida y precisa.

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con la licencia Revenue Cloud Billing con el complemento Agentforce Employee Agent. Haga contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener más información.

Para revisar las consideraciones de facturación para Asistencia de empleados de facturación, consulte Consideraciones para Agentforce en Revenue Cloud.

• Configurar Asistencia de empleados de facturación
  Para utilizar funciones de facturación adicionales, active las funciones requeridas y asigne permisos.
• Tema de agente: Explicación de partida de factura
  Ayude a los usuarios a comprender sus partidas de factura proporcionando explicaciones detalladas de cada cargo, incluyendo los motivos y los métodos de cálculo.
• Tema de agente: Consultas de facturación
  Utilice Agentforce para ayudar los equipos internos a acceder rápidamente y comprender la información clave de facturación. El tema Consultas de facturación responde a preguntas sobre saldos de cuentas, planes de pago, fechas de pago próximas, detalles de facturas y documentos de facturas descargables. Los usuarios pueden preguntar sobre una cuenta o una factura específica, y el agente identifica automáticamente el flujo de facturación correcto para ejecutar. El tema consolida la información de Agentforce Revenue Management Billing de modo que los equipos puedan resolver preguntas de facturación de forma eficiente y confiada.