Agentforce pour Billing Employee Assistance

Facturation L'Aide aux employés est conçue pour les utilisateurs internes, tels que :

• Les équipes d'exploitation Finance ou Billing qui suivent fréquemment les paiements et surveillent les factures impayées pour les comptes clients.
• Les équipes du service client qui gèrent les demandes qui nécessitent des informations de facturation rapides et précises.
• Spécialistes du recouvrement qui ont besoin de connaissances immédiates sur les factures impayées ou les paiements à venir.

Utilisez l’aide aux employés de Billing pour :

• Accélérez le traitement des demandes internes en accordant aux équipes un accès conversationnel direct aux données de facturation.
• Réduisez les changements de contexte en visualisant les factures, les paiements et les soldes à un emplacement unique.
• Augmentez la clarté et la transparence de la facturation en expliquant de façon cohérente les éléments de ligne et les frais.
• Augmentez l'efficacité opérationnelle en éliminant la navigation manuelle dans les enregistrements et les étapes de référence répétitives.

Facturation L'Assistance des employés est exécutée dans votre organisation Salesforce et utilise vos données Agentforce Revenue Management Billing existantes pour répondre aux questions de facturation. Lorsqu'un utilisateur interne a besoin d'informations, par exemple une explication sur une ligne de facture spécifique, le solde impayé du client ou le prochain paiement dû, il peut ouvrir Agentforce et poser une question en langage naturel.

L'agent utilise l'IA générative avec des données de facturation en temps réel récupérées via des flux pris en charge pour renvoyer des explications concises et en langage clair. Il peut résumer les frais de facturation, répertorier les détails du plan de paiement, générer ou récupérer des documents de facture et exposer des informations importantes sur les comptes pour aider les employés à résoudre rapidement et avec précision les questions.

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing avec le complément Agentforce Employee Agent. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Pour examiner les considérations relatives à la facturation de l'aide aux employés, voir Considérations relatives à Agentforce dans Revenue Cloud .

• Configuration de Billing Employee Assistance
  Pour utiliser des fonctionnalités Billing supplémentaires, activez les fonctionnalités requises et attribuez des autorisations.
• Rubrique d’agent : Explication de la ligne de facture
  Aidez les utilisateurs à comprendre leurs lignes de facture en fournissant des explications détaillées sur chaque frais, notamment les motifs et les méthodes de calcul.
• Rubrique d’agent : Demandes de facturation
  Utilisez Agentforce pour aider les équipes internes à accéder et à comprendre rapidement les principales informations de facturation. La rubrique Demandes de facturation répond à des questions sur les soldes des comptes, les plans de paiement, les dates de paiement à venir, les détails des factures et les documents de facture téléchargeables. Les utilisateurs peuvent interroger sur un compte ou une facture spécifique, et l'agent identifie automatiquement le flux de facturation approprié à exécuter. La rubrique regroupe les informations de Agentforce Revenue Management Billing afin de permettre aux équipes de résoudre les questions de facturation avec efficacité et en toute confiance.