Agentforce per la fatturazione Assistenza ai dipendenti

Assistenza dipendenti fatturazione è progettata per gli utenti interni, ad esempio:

• Team operativi finanziari o di fatturazione che tengono traccia frequentemente dei pagamenti e monitorano le fatture in sospeso per gli account dei clienti.
• Team dell'assistenza clienti che gestiscono le richieste che richiedono informazioni di fatturazione rapide e precise.
• Specialisti delle riscossioni che necessitano di informazioni immediate sulle fatture in sospeso o sui pagamenti imminenti.

Utilizzare Assistenza dipendenti per la fatturazione per:

• Accelerare la gestione delle richieste interne offrendo ai team l'accesso conversazionale diretto ai dati di fatturazione.
• Ridurre il passaggio da un contesto all'altro visualizzando fatture, pagamenti e saldi in un'unica posizione.
• Migliorare la chiarezza e la trasparenza della fatturazione attraverso spiegazioni coerenti delle voci e degli addebiti.
• Migliorare l'efficienza operativa eliminando la navigazione manuale dei record e le fasi di ricerca ripetitive.

Assistenza dipendenti per la fatturazione viene eseguita all'interno dell'organizzazione Salesforce e utilizza i dati di fatturazione di Gestione del reddito Agentforce esistenti per rispondere alle domande sulla fatturazione. Quando un utente interno necessita di informazioni, ad esempio una spiegazione per una specifica voce in fattura, il saldo in sospeso del cliente o il prossimo pagamento in scadenza, può aprire Agentforce e porre una domanda in linguaggio naturale.

L'agente utilizza l'intelligenza artificiale generativa con dati di fatturazione in tempo reale recuperati tramite i flussi supportati per restituire spiegazioni concise e semplici. Può riepilogare gli addebiti in fattura, elencare i dettagli del piano di pagamento, generare o recuperare i documenti in fattura e rendere visibili le informazioni chiave sull'account per aiutare i dipendenti a risolvere le domande in modo rapido e preciso.

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con licenza Revenue Cloud Billing con il componente aggiuntivo Agentforce Employee Agent. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al responsabile account Salesforce.

Per rivedere le considerazioni sulla fatturazione per Assistenza ai dipendenti per la fatturazione, vedere Considerazioni per Agentforce in Revenue Cloud.

• Impostazione dell'assistenza ai dipendenti per la fatturazione
  Per utilizzare ulteriori funzioni di fatturazione, attivare le funzioni richieste e assegnare le autorizzazioni.
• Argomento agente: Spiegazione voce fattura
  Aiutare gli utenti a capire le loro voci in fattura fornendo spiegazioni dettagliate di ogni addebito, inclusi i motivi e i metodi di calcolo.
• Argomento agente: Richieste fatturazione
  Utilizzare Agentforce per aiutare i team interni ad accedere rapidamente alle informazioni chiave sulla fatturazione e a comprenderle. L'argomento Domande sulla fatturazione risponde a domande sui saldi degli account, i piani di pagamento, le date di pagamento imminenti, i dettagli delle fatture e i documenti delle fatture scaricabili. Gli utenti possono chiedere informazioni su un account o una fattura specifica e l'agente identifica automaticamente il flusso di fatturazione giusto da eseguire. L'argomento riunisce le informazioni di Fatturazione di Gestione del reddito Agentforce in modo che i team possano risolvere le domande sulla fatturazione in modo efficiente e sicuro.