청구 직원 지원용 Agentforce

청구 직원 지원은 다음과 같은 내부 사용자를 위해 고안되었습니다.

• 자주 결제를 추적하고 고객 계정의 미결제 인보이스를 모니터링하는 금융 또는 청구 운영 팀
• 빠르고 정확한 청구 정보가 필요한 문의를 처리하는 고객 서비스 팀입니다.
• 미결제 인보이스 또는 예정된 결제에 대한 즉각적인 인사이트가 필요한 전문가를 수금합니다.

청구 직원 지원을 사용하여 다음을 수행합니다.

• 팀에 청구 데이터에 대한 직접 대화형 액세스 권한을 부여하여 내부 문의 처리를 가속화합니다.
• 단일 장소에서 인보이스, 결제, 잔액을 확인하여 컨텍스트 전환을 줄입니다.
• 행 항목 및 요금에 대한 일관된 설명을 통해 청구 명확성과 투명성을 향상합니다.
• 수동 레코드 탐색 및 반복적인 조회 단계를 제거하여 운영 효율성을 향상합니다.

청구 직원 지원은 Salesforce 조직 내에서 실행되며 기존 Agentforce 매출 관리 청구 데이터를 사용하여 청구 질문에 답변합니다. 내부 사용자에게 특정 인보이스 라인에 대한 설명, 고객의 미결제 잔액 또는 다음 결제 기한과 같은 정보가 필요한 경우 Agentforce 열고 자연어로 질문할 수 있습니다.

에이전트는 지원되는 플로를 통해 검색된 실시간 청구 데이터와 함께 생성형 AI를 사용하여 간결하고 일반적인 언어의 설명을 반환합니다. 인보이스 요금을 요약하고, 결제 계획 세부 사항을 나열하고, 인보이스 문서를 생성 또는 검색하고, 직원이 질문을 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 주요 계정 정보를 표시할 수 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

다음 버전에서 사용 가능: Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition, Agentforce 직원 에이전트 추가 기능이 포함된 Revenue Cloud Billing 라이센스. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.

청구 직원 지원에 대한 청구 고려 사항을 검토하려면 Revenue Cloud의 Agentforce에 대한 고려 사항을 참조하십시오.

• 청구 직원 지원 설정
  추가 청구 기능을 사용하려면 필수 기능을 활성화하고 권한을 할당합니다.
• 에이전트 주제: 인보이스 라인 설명
  청구 이유 및 계산 방법을 포함하여 각 요금에 대한 자세한 설명을 제공하여 사용자가 인보이스 라인을 이해할 수 있도록 돕습니다.
• 에이전트 주제: 청구 문의
  Agentforce 사용하여 내부 팀이 키 청구 정보에 빠르게 액세스하고 이해할 수 있도록 지원합니다. 청구 문의 주제는 계정 잔액, 결제 계획, 예정된 결제 날짜, 인보이스 세부 사항, 다운로드 가능한 인보이스 문서에 대한 질문에 답변합니다. 사용자는 계정 또는 특정 인보이스에 대해 문의할 수 있으며 에이전트가 실행할 올바른 청구 플로를 자동으로 식별합니다. 이 주제는 Agentforce Revenue Management Billing의 정보를 통합하여 팀이 청구 문제를 효율적이고 자신 있게 해결할 수 있도록 합니다.