Agentforce para assistência ao funcionário de cobrança

A Assistência do funcionário de faturamento é projetada para usuários internos, como:

• Equipes de operações financeiras ou de faturamento que acompanham com frequência pagamentos e monitoram faturas pendentes para contas do cliente.
• Equipes de atendimento ao cliente que lidam com consultas que exigem informações de faturamento rápidas e precisas.
• Especialistas em cobrança que precisam de percepções imediatas sobre faturas pendentes ou pagamentos futuros.

Use a Assistência do funcionário de faturamento para:

• Acelere o tratamento de consultas internas dando às equipes acesso direto de conversa aos dados de faturamento.
• Reduza a alternância de contexto visualizando faturas, pagamentos e saldos em um só lugar.
• Melhore a clareza e a transparência do faturamento por meio de explicações consistentes de itens de linha e cobranças.
• Aprimore a eficiência operacional eliminando a navegação manual de registro e etapas de pesquisa repetitivas.

A Assistência do funcionário de faturamento é executada dentro da sua organização do Salesforce e usa seus dados de faturamento de Gerenciamento de receita do Agentforce existentes para responder a perguntas de faturamento. Quando um usuário interno precisa de informações, como uma explicação para uma linha de fatura específica, o saldo pendente do cliente ou o próximo pagamento devido, ele pode abrir o Agentforce e fazer uma pergunta em linguagem natural.

O agente usa a IA generativa com dados de faturamento em tempo real recuperados por meio de fluxos com suporte para retornar explicações de linguagem simples e concisas. Ele pode resumir cobranças de fatura, listar detalhes do plano de pagamento, gerar ou recuperar documentos de fatura e detectar as principais informações da conta para ajudar os funcionários a resolver perguntas com rapidez e precisão.

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com a licença Revenue Cloud Billing com o complemento Agentforce Employee Agent. Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce para obter mais informações.

Para revisar as considerações de faturamento para Assistência do funcionário de faturamento, consulte Considerações para Agentforce no Revenue Cloud.

• Configurar assistência do funcionário de faturamento
  Para usar recursos adicionais do Billing, ative os recursos necessários e atribua permissões.
• Tópico do agente: Explicação da linha de fatura
  Ajude os usuários a entender suas linhas de fatura fornecendo explicações detalhadas de cada cobrança, incluindo os motivos e os métodos de cálculo.
• Tópico do agente: Consultas de faturamento
  Use o Agentforce para ajudar as equipes internas a acessar e entender rapidamente as principais informações de faturamento. O tópico Consultas de faturamento responde a perguntas sobre saldos da conta, planos de pagamento, datas de pagamento futuras, detalhes da fatura e documentos de fatura para download. Os usuários podem perguntar sobre uma conta ou uma fatura específica, e o agente identifica automaticamente o fluxo de faturamento certo para executar. O tópico consolida as informações do Agentforce Revenue Management Billing para que as equipes possam resolver questões de faturamento de forma eficiente e confiante.