Agentforce for Billing 员工帮助

开单员工帮助专为内部用户设计，例如：

• 经常跟踪付款并监控客户客户账户未偿发票的财务或开单运营团队。
• 处理需要快速准确计费信息的查询的客户服务团队。
• 需要立即了解未结发票或即将付款的收款专家。

使用开单员工帮助：

• 通过授予团队对计费数据的直接对话访问权限，加快内部查询处理。
• 通过在一个地方查看发票、付款和余额，减少上下文切换。
• 通过对行项目和费用的一致解释，提高开单清晰度和透明度。
• 通过消除手动记录导航和重复查找步骤，提高运营效率。

开单员工帮助在您的 Salesforce 组织中运行，并使用您现有的 Agentforce 收入管理开单数据回答开单问题。当内部用户需要信息时，例如特定发票行的解释、客户的未偿余额或下次到期付款，他们可以打开 Agentforce 并使用自然语言提问。

客服人员将生成式 AI 与通过支持的流检索的实时计费数据一起使用，以返回简明扼要的语言解释。它可以汇总发票费用，列出付款计划详细信息，生成或检索发票文档，并显示关键客户信息，以帮助员工快速准确地解决问题。

适用于：Lightning Experience

适用于:Enterprise、Unlimited和Developer Edition, 这些版本具有带有 Agentforce 员工客服人员加载项的 Revenue Cloud Billing 许可证。联系您的 Salesforce 客户主管了解更多信息。

要审查为员工援助计费的注意事项，请参阅 Revenue Cloud 中 Agentforce 的注意事项。

• 设置开单员工帮助
  要使用其他开单功能，请打开所需功能并分配权限。
• 客服人员主题：发票行解释
  通过提供每项费用的详细解释（包括原因和计算方法），帮助用户了解他们的发票行。
• 客服人员主题：开单查询
  使用 Agentforce 帮助内部团队快速访问和理解关键计费信息。开单查询主题回答了有关客户余额、付款计划、即将到来的付款日期、发票详细信息和可下载发票文档的问题。用户可以询问客户或特定发票，客服人员会自动识别要运行的正确计费流。该主题整合了 Agentforce 收入管理计费中的信息，以便团队高效、自信地解决计费问题。