Loading
Hæv serviceanmodninger på vegne af kunden

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Omsætningsstyring

Hæv serviceanmodninger på vegne af kunden

Start faktureringsdiskussioner eller forespørgsler på vegne af din kunde direkte fra faktureringsappen.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-licensen. Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at få flere oplysninger.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil rejse serviceanmodninger på vegne af kunden:
  • UnifiedCatalogAgentPsl-tilladelsessætgruppe
  • UnifiedCatalogAgent-tilladelsessæt
  • Tilladelsessættet Omnistudio-bruger
  • Industry Service Excellence-tilladelsessæt
  • Tilladelsessættet Faktureringshandlingsbruger
  • Tilladelsessættet Billing Customer Service-bruger

Som en engangsopsætningsopgave skal du konfigurere komponenten Handlingsstarter til at tilføje faktureringsservicekataloget.

  1. Naviger til kundens konto i faktureringsappen.
  2. Klik på Ny sag på kontoregistreringen.
  3. Vælg den relevante processkabelon.
  4. Udfyld de påkrævede felter og eventuelle understøttende dokumenter eller linkede fakturaer.
  5. Indsend sagen.
    Der oprettes en ny faktureringssag og knyttes til kundens konto. Fakturering registrerer også registreringsmetoden som Intern.

Når du indsender sagen, får din kunde en mailadvisering og kan se sagsdetaljerne og statussen på fanen Sager i selvbetjent faktureringsportal. Du kan også distribuere sager til specifikke servicemedarbejdere ved at indstille sagstildelingsregler.

Du kan nu fortsætte med at løse sagen ved brug af sagsløsningsarbejdsflowet.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article