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Initiieren Sie Abrechnungsstreitigkeiten oder -anfragen im Namen Ihres Kunden direkt über die Billing-Anwendung.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit der Revenue Cloud Billing-Lizenz. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen von Serviceanforderungen im Namen des Kunden: |
|
Konfigurieren Sie die Komponente "Aktionsstartprogramm" als einmalige Setup-Aufgabe, um den Billing-Servicekatalog hinzuzufügen.
Wenn Sie den Kundenvorgang senden, erhält Ihr Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung und kann die Kundenvorgangsdetails und den Status auf der Registerkarte "Kundenvorgänge" des Self-Service-Abrechnungsportals anzeigen. Sie können Kundenvorgänge auch an bestimmte Servicemitarbeiter weiterleiten, indem Sie Kundenvorgangszuweisungsregeln einrichten.
Sie können nun mit der Lösung des Kundenvorgangs im Workflow zur Lösung von Kundenvorgängen fortfahren.
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