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            Elevar solicitudes de servicio en nombre del cliente

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            3. Gestión de ingresos de Agentforce

            Elevar solicitudes de servicio en nombre del cliente

            Inicie conflictos de facturación o consultas en nombre de su cliente directamente desde la aplicación Facturación.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer Edition con la licencia Revenue Cloud Billing. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener más información.
            Permisos de usuario necesarios
            Para elevar solicitudes de servicio en nombre del cliente:
            • Grupo de conjuntos de permisos UnifiedCatalogAgentPsl
            • Conjunto de permisos UnifiedCatalogAgent
            • Conjunto de permisos Usuario de OmniStudio
            • Conjunto de permisos Industry Service Excellence
            • Conjunto de permisos Usuario de operaciones de facturación
            • Conjunto de permisos Usuario de servicio al cliente de facturación

            Como tarea de configuración puntual, configure el componente Iniciador de acciones para agregar el catálogo de servicio Facturación.

            1. En la aplicación Facturación, navegue a la cuenta del cliente.
            2. Haga clic en Nuevo caso en el registro Cuenta.
            3. Seleccione la plantilla de proceso de servicio apropiada.
            4. Rellene los campos obligatorios y cualquier documento de asistencia o factura vinculada.
            5. Envíe el caso.
              Se crea un nuevo caso de facturación y se asocia con la cuenta del cliente. La facturación también registra el método de admisión como Interno.

            Cuando envía el caso, su cliente recibe una notificación por correo electrónico y puede ver los detalles y el estado del caso en la ficha Casos del portal de facturación de autoservicio. También puede enrutar casos a representantes de servicio específicos configurando reglas de asignación de casos.

            Ahora puede continuar para resolver el caso utilizando el flujo de trabajo de resolución de casos.

             
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