Loading
Palvelupyyntöjen esittäminen asiakkaan puolesta

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforcen tuottojen hallinta

Palvelupyyntöjen esittäminen asiakkaan puolesta

Aloita asiakkaasi puolesta laskutusristiriitoja tai kyselyitä suoraan Laskutus-sovelluksesta.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joilla on Revenue Cloud Billing -lisenssi. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Palvelupyyntöjen tekeminen asiakkaan puolesta:
  • UnifiedCatalogAgentPsl-käyttöoikeusjoukkoryhmä
  • UnifiedCatalogAgent-käyttöoikeusjoukko
  • Omnistudio-käyttäjän käyttöoikeusjoukko
  • Industry Service Excellence -käyttöoikeusjoukko
  • Billing Operations User -käyttöoikeusjoukko
  • Laskutuksen asiakaspalvelukäyttäjä -käyttöoikeusjoukko

Määritä kertaluonteiseksi määritystehtäväksi Toimintojen käynnistin -komponentti lisätäksesi Laskutuspalvelu-katalogin.

  1. Siirry Laskutus-sovelluksessa asiakkaan tiliin.
  2. Napsauta tilitietueesta Uusi tapaus.
  3. Valitse haluamasi palveluprosessin malli.
  4. Täytä pakolliset kentät ja kaikki asiakirjat tai linkitetyt laskut.
  5. Lähetä tapaus.
    Uusi laskutustapaus luodaan ja liitetään asiakkaan tiliin. Laskutus tallentaa myös saantimenetelmän sisäiseksi.

Kun lähetät tapauksen, asiakkaasi saa sähköposti-ilmoituksen ja hän voi tarkastella tapauksen lisätietoja ja tilaa itsepalveluportaalin Laskutus-sivun Tapaukset-välilehdestä. Voit myös reitittää tapauksia tietyille palveluedustajille määrittämällä tapausten kohdistussääntöjä.

Voit nyt jatkaa tapauksen ratkaisemista käyttämällä tapauksen ratkaisun työnkulkua.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article