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Initiez des litiges ou des demandes de facturation au nom de votre client directement depuis l'application Billing.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour soumettre des demandes de service au nom du client : |
|
En tant que tâche de configuration unique, configurez le composant Lanceur d'action pour ajouter le catalogue de services Billing.
Lorsque vous soumettez la requête, votre client reçoit une notification par e-mail et peut afficher les détails et le statut de la requête sous l'onglet Requêtes du portail Billing en libre-service. Vous pouvez également acheminer les requêtes vers des agents de service spécifiques en configurant des règles d'attribution de requêtes.
Vous pouvez maintenant procéder à la résolution de la requête en utilisant le workflow de résolution des requêtes.
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